Pokytį lėmė ne pirkėjų pasipriešinimas – „priėmimo savitarnos kasoje rodikliai buvo aukšti“, – kovo mėn. vykusiame kvietime į pelną nurodė generalinis direktorius Toddas Vasosas, o greičiau dėl vagystės išlaidų, kompensuojančių tikėtiną naudą iš mažesnės. darbo sąnaudos vienoje parduotuvėje.
Vietoj to, „sutraukimas“, kaip jis žinomas mažmeninės prekybos kalbomis, 2023 m. tapo vis didėjančiu priešpriešiniu vėju įmonei, o ketvirtąjį fiskalinį ketvirtį prarado bendrą pelną. Išorinis ekspertas, kuris buvo pakviestas išnagrinėti šimtus tūkstančių savitarnos atsiskaitymo operacijų, kiekybiškai įvertino problemos mastą, todėl buvo sukurtos kelios naujos kovos su susitraukimais strategijos, įskaitant sumažėjusią savitarnos kasos prieinamumą.
Todėl 14 000 parduotuvių, kuriose 2024 m. pradžioje buvo galima išsiregistruoti, dabar yra arčiau 2 000, o ateityje ši galimybė bus „ribotame skaičiuje parduotuvių, kurių dauguma yra didesnės apimties ir mažai susitraukiančiose vietose, “, – praėjusį mėnesį sakė Vasosas kitame skambutyje dėl pajamų.
Problema nėra vien „Dollar General“ problema.
„Tween“ mažmenininkas „Five Below“ taip pat stabdė augantį mažėjimą, šiais metais nuo pirkėjo inicijuotos savitarnos kasos perėjo prie „pagalbinės“ savitarnos kasos, kuri mažai kuo skiriasi nuo tradicinių kasininkų nuskaitomų kasų. „Walmart“ atsisakė savitarnos atsiskaitymo keliose parduotuvėse, o kai kurie mažmenininkai, įskaitant „Target“, riboja prekių skaičių per vieną savitarnos kasos operaciją.
2022 m. dažnai cituojamas Anglijos Lesterio universiteto tyrimas rodo, kad 20–25 % nekategorijų nuostolių parduotuvėje yra susiję su savitarna.
Šių metų pradžioje gerai žinomos Pensilvanijos universiteto verslo mokyklos leidinys „Knowledge at Wharton“ paskelbė straipsnį, kuriame klausiama, ar savikontrolė buvo nesėkmingas eksperimentas, remiantis Santiago Gallino, docento, studijuojančio operacijas, perspektyva. valdymas mažmeninėje prekyboje.
Jis perspėjo, kad savitarna yra ta riba tarp patogumo ir susierzinimo klientams. „Jei jums trūksta darbuotojų ir verčiate klientus naudotis savitarna, pradedate erzinti savo klientus ir tai atsilieps“, – cituojamas jis.
Gallino taip pat pasiūlė, kad mažmenininkai, pasikliaujantys atsiskaitymu, prarado vertingus pirkėjų atsiliepimus dėl įprasto kasininko klausimo: „Ar radote viską, ko šiandien reikėjo?
Be to, savikontrolė gali sukelti „triukšmą“ parduotuvės inventoriaus sistemoje, pasak jo, kai nuskaitymo metu produktai dingsta dėl tyčinės arba netyčinės vagystės, o tai apsunkina papildymą.
Nepaisant trūkumų, Gallino nesitiki, kad savitarna išnyks.
„Manau, kad tai tikrai pamatysime ateityje“, – sakė jis leidiniui. “Tuo pačiu metu manau, kad kai kurie mažmenininkai bus protingesni, kada ir kaip jį naudoti.”
