Praėjo pragaištingi keli mėnesiai po įmonės. Siekdama susigrąžinti vartotojų pasitikėjimą, bendrovė parengė planą, kuriame yra keletas naujų įsipareigojimų.
„Mūsų prioritetas nuo jos išleidimo buvo – ir tebėra – programos taisymas. Buvo klaidų, ir mes pirmiausia gilinomės, kad suprastume, kaip mes čia atsidūrėme, o tada pradėjome tuos mokymus paversti veiksmais“, – „Sonos“ generalinis direktorius Patrickas Spence’as. . „Esame pasiryžę atlikti pakeitimus, kad grįžtume į žmonių mėgstamą prekės ženklą, siūlydami geriausią garso sistemą namams ir už jos ribų.
Yra du ramsčiai, kuriais grindžiamas naujausias „Sonos“ planas: pagrindinių programos problemų priežasčių pašalinimas (ji nebuvo visiškai paruošta ir trūko svarbių funkcijų) ir vartotojų pasitikėjimo atgavimas. Visų pirma, „Sonos“ žada „nepajudinamą dėmesį skirti klientų patirčiai“. Šis miglotas įsipareigojimas apima apsisprendimą dėl „ambicingų kokybės etalonų“ produkto kūrimo ciklo pradžioje ir neišleidus gaminių, kol nesilaikoma šių standartų.
Bendrovė paskirs kokybės kontrolierių, kuris bus kontaktinis taškas darbuotojams, turintiems problemų dėl kokybės ir klientų patirties. „Sonos“ vadovybė konsultuos su šiuo asmeniu kūrimo proceso metu ir prieš pradedant bet kokį produktą. Pusmetį kontrolierius taip pat pateiks vadovams ir darbuotojams.
Be to, „Sonos“ planuoja sugriežtinti savo testavimo procesus, pavyzdžiui, atverdama savo beta versijos testavimo programą, skirtą daugiau vartotojų tipų ir įvairių sąrankų. Bandymų laikotarpis taip pat bus ilgesnis. Taigi „Sonos“ mano, kad tai padės greičiau išspręsti vartotojų problemas.
Be to, „Sonos“ įsipareigojo laipsniškai įdiegti pagrindinius savo programos pakeitimus. Tokiu būdu vartotojai gali pateikti atsiliepimų ir leisti įmonei atlikti pakeitimus, kol reikšmingas atnaujinimas tampa numatytuoju visiems. Kalbant apie mažesnės apimties funkcijas, programoje bus pasirinkimo perjungimas tiems, kurie nori jas išbandyti eksperimentiniu pagrindu.
Kai reikia vėl pelnyti vartotojų pasitikėjimą, „Sonos“ pažada trejetą. Pirma, kaip geros valios gestą, „Sonos“ pratęsia gamintojo garantiją visiems namų garsiakalbių produktams (namų kino įrangai ir įjungiamiems garsiakalbiams), kuriems vis dar galioja garantija. Bendrovė pažadėjo ir toliau teikti programų naujinimus kas dvi ar keturias savaites, kad „optimizuotų ir pagerintų programinės įrangos patirtį“.
Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas – „Sonos“ įsteigs klientų patariamąją tarybą. Tai suteiks bendrovei „atsiliepimų ir įžvalgų iš kliento perspektyvos, kuri padės formuoti ir tobulinti mūsų programinę įrangą ir produktus prieš juos paleidžiant“.
Visus šiuos pakeitimus bendrovė planuoja įgyvendinti iki metų pabaigos, nors kai kurie iš jų jau įgyvendinami. „Sonos“ taip pat pažymi, kad jei nepavyks atkurti vartotojų pasitikėjimo ir pagerinti „programos naudojimo kokybę“, nė vienas iš jos vadovų komandos narių negaus metinės premijos už finansinius metus, kurie prasidėjo šiandien. Tačiau bendrovė nenurodė šių tikslų įgyvendinimo parametrų.
Įmonė gegužę debiutavo nauja programa ruošiantis debiutui Sonos Acepirmasis ausinių rinkinys. Tačiau „Sonos“ paskubino pertvarkytos programos išleidimą. Jis buvo klaidingas ir jame trūko kelių svarbių ir pagrindinių funkcijų, tokių kaip galimybė reguliuoti aliarmus (tai buvo įmanoma, bet nepatogu tai padaryti darbalaukio programėlėje).
Bendrovė praleido kelis mėnesius bandydama išspręsti problemas, kurių sprendimas, jos teigimu, kainuos nuo 20 iki 30 mln. Problemos paskatino Sonosą . Tai taip pat .
Sonos sako, kad turi ir tikimasi, kad per ateinančias savaites bus atkurta beveik 100 proc. Teigiama, kad „programėlės patikimumas ir greitis pagerėjo su kiekvienu leidimu“.
