„TikTok“ vadovai ir darbuotojai puikiai žinojo, kad jos funkcijos skatina priverstinį naudojimąsi programėle ir atitinkamą neigiamą poveikį psichinei sveikatai. NPR. Transliavimo organizacija peržiūrėjo Kentukio generalinės prokuratūros pateikto ieškinio neredaguotus dokumentus, kuriuos paskelbė Kentukio viešasis radijas. Daugiau nei tuzinas valstybių padavė į teismą „TikTok“. prieš kelias dienas apkaltino ją „klaidingai tvirtinus (kad tai) saugu jaunimui“. Kentukio generalinis prokuroras Russellas Colemanas sakė, kad programa buvo „konkrečiai sukurta kaip priklausomybės mašina, skirta vaikams, kurie vis dar tik ugdo tinkamą savikontrolę“.
Daugumoje ieškiniams pateiktų dokumentų buvo redaguota informacija, tačiau Kentukio dokumentuose buvo klaidų. Matyt, paties TikTok tyrimas parodė, kad „kompulsyvus vartojimas koreliuoja su daugybe neigiamų psichinės sveikatos padarinių, tokių kaip analitinių įgūdžių praradimas, atminties formavimas, kontekstinis mąstymas, pokalbio gylis, empatija ir padidėjęs nerimas“. „TikTok“ vadovai taip pat žinojo, kad priverstinis naudojimas gali trukdyti miegui, darbui ir mokyklos pareigoms ir netgi „bendravimui su artimaisiais“.
Pranešama, kad jie taip pat žinojo, kad programos laiko valdymo įrankis vargu ar padeda atitraukti jaunus vartotojus nuo programos. Nors įrankis nustato numatytąjį programos naudojimo apribojimą iki 60 minučių per dieną, paaugliai vis tiek praleisdavo 107 minutes prie programos, net kai ji buvo įjungta. Tai tik 1,5 minutės trumpiau nei vidutiniškai 108,5 minutės per dieną prieš paleidžiant įrankį. Remdamasi vidiniais dokumentais, „TikTok“ įrankio sėkmę grindė tuo, kaip ji „pagerino visuomenės pasitikėjimą TikTok platforma per žiniasklaidą“. Bendrovė žinojo, kad įrankis nebus veiksmingas, o viename dokumente buvo teigiama, kad „(ne)pilnamečiai neturi vykdomosios funkcijos kontroliuoti savo ekrano laiką, o jauni suaugusieji tai daro“. Pranešama, kad kitame dokumente sakoma, kad „pagal daugumą įtraukimo metrikų kuo jaunesnis vartotojas, tuo geresnis našumas“.
Be to, „TikTok“, kaip pranešama, žino, kad egzistuoja „filtrų burbulai“, ir supranta, kaip jie gali būti pavojingi. Remiantis dokumentais, darbuotojai atliko vidinius tyrimus, kurių metu jie atsidūrė neigiamų filtrų burbuluose netrukus po tam tikrų pasakojimų, pavyzdžiui, apie skausmingą („painhub“) ir liūdną („sadnotes“) turinį. Jie taip pat žino apie turinį ir paskyras, skatinančias „plonėjimą“, kuris yra susijęs su netvarkingu valgymu. Dėl „TikTok“ algoritmo veikimo jo tyrėjai nustatė, kad vartotojai patenka į filtro burbulus po 30 minučių naudojimo vienu prisėdimu.
Remiantis dokumentais, „TikTok“ taip pat kovoja su saiku. Vidinis tyrimas atskleidė, kad nepilnametės mergaitės programėlėje gaudavo „dovanų“ ir „monetų“ mainais už tiesioginį išpardavimą. Ir pranešama, kad aukštesni įmonės vadovai nurodė savo moderatoriams nepašalinti vartotojų, kurie, kaip pranešama, yra jaunesni nei 13 metų, nebent jų sąskaitose būtų nurodyta, kad jiems iš tikrųjų yra 13 metų. NPR „TikTok“ taip pat pripažino, kad nemaža dalis turinio, pažeidžiančio jos taisykles, patenka į jo moderavimo metodus, įskaitant vaizdo įrašus, kurie normalizuoja pedofiliją, šlovina nedidelę seksualinę prievartą ir fizinę prievartą.
„TikTok“ atstovas spaudai Alexas Haurekas gynė įmonę ir pasakė organizacijai, kad „Kentucky AG“ skunde „atrenkamos klaidinančios citatos ir pasenę dokumentai ištraukiami iš konteksto, kad klaidingai parodytų mūsų įsipareigojimą bendruomenės saugumui“. Jis taip pat sakė, kad „TikTok“ turi „tvirtas apsaugos priemones, įskaitant aktyvų įtariamų nepilnamečių vartotojų pašalinimą“ ir kad ji „savanoriškai įdiegė saugos funkcijas, tokias kaip numatytieji ekrano laiko apribojimai, šeimos poravimas ir nepilnamečių iki 16 metų privatumas pagal numatytuosius nustatymus“.
