Nigerijos ryšių komisija (NCC), siekdama pagerinti telekomunikacijų pramonės skaidrumą, teigia, kad ji supaprastins klientų duomenų naudojimo stebėjimo procesą.
NCC vykdomasis vicepirmininkas dr. Aminu Maida tai pasakė 93-iajame Telekomunikacijų vartotojų parlamento (TCP) leidime ketvirtadienį Abudžoje.
Programos tema buvo: „Duomenų naudojimo patirties optimizavimas, vartotojų įgalinimas per sąmoningumą ir skaidrumą į vartotoją orientuotoje telekomunikacijų pramonėje“.
Maida teigė, kad anksčiau šiais metais NCC išanalizavo vartotojų skundus, atskleidė duomenų išeikvojimą ir atsiskaitymo problemas kaip didžiausią susirūpinimą.
Anot jo, VKEKK nurodė mobiliojo ryšio operatoriams (MNO) ir interneto paslaugų teikėjams (IPT) atlikti savo atsiskaitymo sistemų auditą, tačiau didelių problemų nebuvo.
„Tačiau suvokimas išlieka dėl dviejų pagrindinių veiksnių: didelės raiškos įrenginių ir patobulintų technologijų įtakos duomenų naudojimui bei operatoriaus tarifų sudėtingumo.
Tarifų sudėtingumo klausimu jis teigė, kad komisija paskelbė Tarifų supaprastinimo gaires, kuriose reikalaujama, kad operatoriai pateiktų aiškią, prieinamą informaciją apie duomenų planus ir kainas.
„Šis skaidrumas suteiks vartotojams galimybę priimti geriau informuotus sprendimus dėl duomenų naudojimo ir atsiskaitymo.
„Per ateinančius mėnesius operatoriai įgyvendins šias gaires, pateikdami vartotojams lenteles, kuriose išsamiai aprašomi jų tarifų planai, kiekvieno plano atsiskaitymo įkainiai ir visos su tarifų planais susijusios sąlygos“, – sakė Ge.
Maida teigė, kad supaprastinant procesą siekiama, kad vartotojas būtų nuolat patenkintas telekomunikacijų paslaugomis.
„Per pastaruosius mėnesius Mūsų duomenų analizė parodė, kad kokybiškų paslaugų teikimas nėra vien tik JRO atsakomybė; tam reikalingas bendradarbiavimas visoje vertės grandinėje.
„Tai reikalauja bendradarbiavimo su pagrindinėmis suinteresuotosiomis šalimis, tokiomis kaip Tower Companies (TowerCos), kurios teikia energiją ir bendrą infrastruktūrą, taip pat tomis, kurios teikia esmines atgalinio ryšio paslaugas, nesvarbu, ar tai būtų šviesolaidinis, mikrobangų krosnelė ar net palydovas“, – sakė jis.
Jis teigė, kad bazinių stočių prijungimas prie pagrindinių JTO tinklų vaidina lemiamą vaidmenį užtikrinant aukštos kokybės telekomunikacijų paslaugas.
„Pripažindama tai, komisija peržiūrėjo savo gaires, įtraukdama nuostatas, pagal kurias kiekvienas vertės grandinės dalyvis yra atsakingas už kokybiškas paslaugas“, – sakė jis.
Nigerijos licencijuotų telekomunikacijų operatorių asociacijos (ALTON) prezidentas Gbenga Adabayo teigė, kad tarifų supaprastinimas būtų naudingas vartotojams, nes būtų pasiūlyti paprastesni ir skaidresni duomenų planai, kuriuos būtų lengviau palyginti ir suprasti.
„Taikant supaprastintus tarifus, vartotojai gali geriau pasirinkti, kurie duomenų paketai atitinka jų poreikius.
„Daugelis vartotojų išreiškė susirūpinimą dėl spartaus jų duomenų suvartojimo greičio.
„Mūsų išvados atskleidžia, kad duomenų išeikvojimą dažnai lemia aktyvus išmaniųjų įrenginių naudojimas ir veikla, daugelis kurių veikia fone be vartotojo žinios.
„Adabayo“ užtikrino pramonės žaidėjų įsipareigojimą užtikrinti skaidrumą, suteikdama galių vartotojams.
„Mes taip pat matėme, kad skaidrumas yra pasitikėjimo pagrindas. Iki šiol supratome, kad galime turėti tam tikrų pasitikėjimo problemų su vartotojais.
„Manau, kad per VKEKK vadovybę padarėme daug pastangų, kad sustiprintume vartotojų pasitikėjimą.
„Nuosekliai ir atvirai bendraudami apie duomenų naudojimą, tarifus ir paslaugų tipus planuojame sukurti daug ilgalaikį vartotojų pasitikėjimą“, – sakė jis.
Jis pagyrė VKEKK bosą ir jo komandą už iniciatyvas, skatinančias sektorių, ir paragino stiprinti bendradarbiavimą.
„Iš tiesų, norint sukurti tikrai vartotojišką ekologinę pramonę, reikia vieningų visų suinteresuotųjų šalių pastangų. Gerbiu VKEKK už reguliavimo lyderystę ir įsipareigojimą užtikrinti, kad operatoriai teiktų geriausias įmanomas paslaugas“, – sakė jis.
„Airtel Nigeria“ generalinis direktorius Carlas Cruzas sakė: bendrovė vartotoją laikė prie širdies, nes jie yra verslo verslo priežastis.
„Pramonė yra labai imli kapitalui ir norėdami pagerinti paslaugų teikimą, turime ir toliau investuoti į šį sektorių.
„Skolos, kurias mums skolingi bankai, tikrai nėra naudingos, bet dėkoju vykdomajam pirmininko pavaduotojui už jo įsikišimą“, – sakė jis.
„9mobile“ generalinė direktorė Obafemi Banigbe teigė, kad problemos buvo dažnos, ir pridūrė, kad dauguma klientų problemų kilo dėl elektros energijos tiekimo trūkumo arba kabelių nutraukimo.
„Kalbant apie duomenų naudojimą, vartotojams sunku žinoti savo suvartojimo rodiklį, nes tai nėra panašu į balso skambutį, kurį jie gali lengvai apskaičiuoti. Jei operatoriai galės pasidalinti įžvalgomis, tai padės sumažinti veiklos sąnaudas“, – sakė jis.
Consumer Advocacy Group atstovas dr. Olawande Wumi pabrėžė, kad svarbu, kad vartotojai žinotų savo teises ir pareigas, ypač pačioje vietoje.
