Kai iš Usamah Ward sąskaitos buvo pavogti 450 svarų sterlingų vertės nektaro taškai, 62 metų vyras buvo pasibaisėjęs, bet nusiramino, kai bendrovės klientų aptarnavimo tarnyba pasakė, kad jam bus visiškai atlyginta.
Vedęs dviejų vaikų tėvas Nektaro taškus rinko 20 metų. Lojalumo kortelių schemoje jis surinko daugiau nei 90 000 taškų, ištikimai apsipirkdamas Sainsbury’s Whitechapel filiale ir retkarčiais parduotuvėje Beckton mažmeninės prekybos parke, kurie abu yra netoli jo namų ir biuro rytų Londone.
Statybos administratorius daugiau nei dešimt metų nebuvo išpirkęs nei vieno taško.
Tačiau liepos mėnesį patikrinęs savo sąskaitą, jis pamatė, kad beveik pusė jų – 232,50 svarų vertės – buvo išleista Whitechapel ir Beckton filialuose.
Nuolatinis klientas: statybų administratorius Usamah Ward (nuotraukoje) 20 metų rinko nektaro taškus
Jis nedelsdamas paskambino Nectar klientų aptarnavimo komandai, kuri buvo labai užjaučianti ir pasakė jam, kad taškai bus grąžinti į jo sąskaitą, o už nepatogumus buvo pridėti papildomi 2000 taškų.
Tačiau nors po dešimties dienų Nectar išdavė Usamah naują kortelę ir sąskaitą, jis negrąžino jam pavogtų taškų. Taip pat į naująją nepervedė 29 000 taškų, kurių vertė 145 GBP.
Nectaras atsisakė grąžinti taškus, nes jie buvo išleisti dviejose Sainsbury parduotuvėse, kuriose jis anksčiau buvo apsipirkęs. Tai pasakė Usamah, kad jis turės ištirti save ir įrodyti, kad tapo sukčiavimo auka.
Money Mail ir This Is Money buvo užlieti šimtais laiškų iš skaitytojų, kuriems nusikaltėliai pavogė nektaro taškus.
„Sainsbury’s“, kuriai priklauso „Nectar“, sako, kad ji ištirs ir grąžins pinigus už pavogtus taškus.
Tačiau vis dažniau pastebime, kad Nectar atsisako grąžinti taškus, kuriuos sukčiai išleido parduotuvėse, kuriose auka anksčiau pirko.
Maždaug 18 milijonų pirkėjų turi Nectar paskyrą, kuri leidžia rinkti taškus, kai išleidžiate parduotuvėse, tokiose kaip Argos ir Sainsbury’s, ir eBay, kuriuos vėliau galima panaudoti perkant prekes iš šių ir kitų pasirinktų mažmenininkų.
Klientai paprastai uždirba vieną tašką už kiekvieną išleistą 1 svarą, išskyrus kai kurias išimtis. Kiekvienas taškas vertas 0,5 penso, todėl klientams paprastai reikia išleisti 200 svarų sterlingų, kad gautų 1 svaro nektaro taškus.
Pirkėjams nereikia fizinės kortelės, kad galėtų rinkti ir išpirkti „Nectar“ taškus – jie taip pat gali naudoti programėlę parduotuvėje arba internetinę paskyrą, jei apsiperka svetainėje.
Tai reiškia, kad jei sukčiai žino jūsų prisijungimo prie jūsų internetinės paskyros ar programos duomenis arba tiesiog jūsų sąskaitos numerį, jiems nereikia turėti fizinės kortelės, kad galėtų pasiekti jūsų taškus.
Usamah atveju „Nectar“ klientų aptarnavimo tarnyba gavo tokį nurodymą el. paštu: „Norėtume informuoti (jūs), kad taškai (buvo) buvo naudojami „Beckton“ ir „Whitechapel“, iš kurių jūs praeityje pirkote.
„Todėl prašome jūsų maloniai apsilankyti toje pačioje parduotuvėje, kad būtų atliktas tolesnis tyrimas (sic).“
Apsilankęs Whitechapel parduotuvėje, vadybininkas pasinaudojo senu Usamah numeriu Nectar, kad sužinotų sandorių laiką. Tada jis galėjo pasiekti CCTV, kai buvo išleisti taškai.
Jis išsiaiškino, kad du vyrai pasinaudojo banko kortele, saugoma išmaniajame telefone, norėdami apsipirkti už 72 pensus savitarnos kasoje.
Atlikdami operaciją, jie pasirinko ekrano parinktį, leidžiančią nariams, pamiršusiems atsinešti Nectar kortelę, įvesti savo sąskaitos numerį arba nuskaityti brūkšninį kodą, sugeneruotą iš anksto naudojant Usamah sąskaitos informaciją.
Šios nedidelės operacijos kvite bus parodytas visas Usamah nektaro taškų likutis. Tada abu vyrai pripildė pirkinių vežimėlį daiktų, kurių bendra vertė – £52,50, ir už tai sumokėjo Usamah taškais. Dar 180 svarų sterlingų jo taškų išleido Becktone.
Galiausiai Usamah turėjo įrodymų, kad ne jis išleido taškus. Tačiau jis mano, kad Nectar turėjo užblokuoti sandorį, nes jis buvo netinkamas.
„Jas taupau daugelį metų. Mano vaikams dabar 29 ir 26 metai, o paskutinį kartą, kai išpirkau nektaro taškus, jie buvo paaugliai.
Tuo metu juos išgryninau, kad nusipirkčiau metinius pramogų parko bilietus. Nuo tada palikau juos kaupti, kol galėsiu tinkamai panaudoti.
Įsipareigojimas: „Sainsbury’s“, kuriai priklauso „Nectar“, sako, kad ištirs ir grąžins pinigus už pavogtus taškus
Usamah papasakojo Nectar tyrimo rezultatus naudodamas internetinį pokalbių robotą. Po to jis paskambino telefonu ir išsiuntė du laiškus, kuriuose išdėstė savo atvejį, Nectar būstinei.
Galiausiai, po trijų mėnesių laukimo, Usamah gavo taškus iš savo senosios sąskaitos, bet ne tuos, kurie buvo pavogti.
El. laiške jam dar kartą buvo pasakyta, kad Nectar nerado nieko įtartino ir jam nebus grąžinta. Jame priduriama: „Jei norite tai tęsti, patarčiau kreiptis į vietos policiją, kuri galėtų atlikti savo tyrimą“.
Po to, kai „Money Mail“ susisiekė su „Nectar“, ji pripažino, kad padarė klaidą dėl pono Wardo taškų, todėl jam buvo grąžinti pinigai.
Atstovas sako: „Mes susisiekėme su ponu Wardu, kad atsiprašytume už savo patirtį ir susitarėme, kad jo Nectar taškai būtų grąžinti į jo naują sąskaitą“.
Tačiau Usamah nėra vienintelis Nectar klientas, kurio skundai dėl sukčiavimo buvo atmesti.
Daugeliu atvejų, kuriuos matėme, taškai buvo išleisti mylių atstumu nuo įprastos kliento parduotuvės, todėl daug lengviau įrodyti, kad jie buvo pavogti. Kaip nustatė Usamah, daug sudėtingiau, jei taškai išleidžiami įprastoje parduotuvėje.
72 metų Adrianas Swainas kiekvieną šeštadienio rytą 7 val. kas savaitę apsipirkinėja savo vietinėje Sainsbury’s parduotuvėje rytų Londone.
Išėjęs į pensiją mokytojas sukaupė didelę 40 000 nektaro taškų, kurių vertė 200 svarų sterlingų, kuriuos planavo išleisti anūkei per Kalėdas.
Tačiau rugsėjo pabaigoje jis pastebėjo, kad iš jo sąskaitos dingo 8000 taškų – maždaug 40 svarų. Kažkas savo sąskaitoje įsigijo nedidelį pirkinį, kurio vertė buvo vienas nektaro taškas, prieš pasinaudodamas 8 000 taškų, kad nusipirktų prekių už 40 svarų sterlingų.
Swainas sako, kad savo fizinės kortelės nepametė ir niekam kitam neskolino, nes gyvena vienas. Kai jis paskambino Nectar klientų aptarnavimo tarnybai, jam taip pat buvo pasakyta, kad jie nelabai gali padaryti, nes tai atsitiko jo vietinėje parduotuvėje.
Tačiau Swainas sako, kad nebuvo jokios galimybės, kad tai jis, nes sandoris buvo sudarytas trečiadienio popietę.
Nepaisant to, kad jam buvo pasakyta, kad Nectaras mažai ką gali padaryti, jam buvo liepta pranešti apie savo atvejį policijai. Swainas nusprendė pasiteirauti apie vagystę savo įprastoje šeštadienio parduotuvėje.
„Visi žmonės mane ten pažįsta, aš einu kiekvieną savaitę tuo pačiu laiku“, – sako jis. „Sainsbury“ darbuotojai teigė, kad parduotuvė susidūrė su panašiomis vagystėmis. Vyresnysis darbuotojas pasakė, kad pažiūrės į parduotuvės CCTV.
Tačiau per šešias savaites nuo vagystės J. Swainas nematė nei jų, nei filmuotos medžiagos. Jis sako, kad atsidūrė tarp Sainsbury’s ir Nectar klientų aptarnavimo komandų.
Net po to, kai „Money Mail“ susisiekė su „Sainsbury’s“, ji tvirtino, kad sandoriai nebuvo apgaulingi. Swainas sako: „Kodėl turėčiau išleisti 1 svarą ir tada panaudoti 8000 taškų? Tai ne aš.
Nectar neatsakė į klausimus apie savo politiką dėl vogtų taškų klientų vietinėse parduotuvėse ir kodėl jis paprašė klientų patiems ištirti.
Swainas sakė, kad ši saga paskatino jį išgryninti likusius taškus ir dabar jis turi „labai gerai aprūpintą“ spintelę.
Jis sako nenustos apsipirkti Sainsbury’s, daugiausia dėl to, kad tai vienintelė jo vietinė parduotuvė, tačiau nustos taupyti savo Nectar taškus ir išgryninti, kai jie pasieks 5 svarus.
Usamah darys tą patį ir dažniau naudos savo taškus, tačiau jis vis tiek nerimauja dėl savo duomenų.
„Atrodo gana aišku, kad Nektaras žino, kad yra problema, bet nieko nedaro.
- Ar jums buvo atsisakyta kompensuoti pavogtus Nectar taškus? Tada el. paštu: moneymail@dailymail.co.uk
TAUPYK PINIGUS, UŽSIRAŠYK
1% pinigų grąžinimas
1% pinigų grąžinimas
Dėl išlaidų debeto kortele. Max 15 GBP/m*
4,05% 6 mėnesių pataisa
4,05% 6 mėnesių pataisa
„GB Bank“ klestėjimo palūkanų normos padidėjimas
Nemokamas akcijų pasiūlymas
Nemokamas akcijų pasiūlymas
Jokio sąskaitos mokesčio ir nemokamas akcijų prekyba
4,58% grynųjų Iz
4,58% grynųjų Iz
Lankstus Isa, kuris dabar priima pervedimus
Sipp mokesčio pasiūlymas
Sipp mokesčio pasiūlymas
Gaukite šešių mėnesių Sipp nemokamai
Filialų nuorodos: Išsiėmę prekę Tai yra pinigai, galite uždirbti komisinius. Šiuos sandorius pasirinko mūsų redakcija, nes manome, kad jie verti dėmesio. Tai neturi įtakos mūsų redakcinei nepriklausomybei. *Chase: galima grąžinti pinigus pirmaisiais metais. Taikomos išimtys. 18+, JK gyventojai.
Kai kurios šiame straipsnyje pateiktos nuorodos gali būti filialų nuorodos. Jei paspausite ant jų, galime uždirbti nedidelį komisinį atlyginimą. Tai padeda mums finansuoti „This Is Money“ ir nemokamą jais naudotis. Mes nerašome straipsnių norėdami reklamuoti produktus. Neleidžiame jokiems komerciniams santykiams paveikti mūsų redakcinio nepriklausomumo.
