Mano anūkė liepos mėnesį buvo sukčiavimo auka ir prarado beveik 2000 svarų sterlingų. Prašome padėti, nes jos bankas, Chase, nenori žinoti. Jai 21 metai, ji šiais metais baigė Bristolio universitetą ir sunkiai dirba, kad gautų šiek tiek pinigų. Ji sutrikusi.
JP, Devonas.
Sally Hamilton atsako: Savo el. laiške pridėjote anūkės raštelį, kuriame išdėstėte, kas nutiko. Širdis sustingo, kai perskaičiau pradinę pastraipą: „Liepos 20 d. gavau el. laišką iš gov.uk svetainės, kuriame buvo nurodyta, kad esu skolingas maždaug 480 svarų sterlingų mokesčių grąžinimui“.
Vyksta „mokesčių grąžinimo“ sukčiavimas, skirtas apgauti tuos, kurie teisėtai tikisi grąžinti pinigus iš mokesčių mokėtojo. Aukos gauna el. laišką arba tekstinį pranešimą, kuris atrodo oficialus ir kuriame yra nuoroda, kurią spustelėjus norėdami kreiptis dėl mokesčių grąžinimo.
Tačiau ji nukreipia į tinklalapį, kurį sukūrė sukčiai. Kai aukos užpildo savo duomenis – manydamos, kad tai yra prašymas susigrąžinti mokesčius – jie perduodami juos tiesiai sukčiams, kurie vėliau gali įsilaužti į jų banko sąskaitas.
Jūsų anūkė manė, kad ji paspaudė oficialią gov.uk svetainę. Ji paspaudė savo duomenis ir gavo patvirtinimą, kad jos duomenys buvo pateikti teisingai ir atrodė tikri.
Ji dar labiau įsitikino, kai sukčiai jai skyrė dešimties skaitmenų ID, kad būtų galima pasinaudoti ateityje – taip, kaip ji tikėjosi iš oficialios tarnybos. Viskas atrodė tvarkoje, ir ji manė, kad netrukus bus susigrąžinti mokesčiai.
Po dviejų dienų prasidėjo siaubo istorija. Ji sulaukė skambučio, neva iš Chase, jos banko, sukčiavimo skyriaus.
Skambinusysis pasakė, kad kažkas bandė ką nors nusipirkti iš jos sąskaitos Argos mieste Aberdyne už 300 svarų sterlingų. Tada jie paklausė, ar ji gavo el. laiškų iš „Amazon“, „eBay“ ar gov.uk.
Ji atidžiau pažvelgė į gov.uk el. laišką ir suprato, kad jis neatrodo kaip oficialus siuntėjas. Skambinusysis jai liepė ištrinti jį iš savo pašto dėžutės, kad apsisaugotų. Tada jis pareiškė, kad jos taupomoji sąskaita nėra saugi ir ji turėtų perkelti likutį į savo einamąją sąskaitą.
Ji iš karto pervedė 2099,95 svarų. Sukčius jai pasakė, kad jai tereikia patvirtinti pervedimą „Chase“ banko programėlėje ir ji galėtų grąžinti visas nesąžiningas operacijas, kurios buvo bandytos jos sąskaitoje.
Ji niekada neabejojo, kad telefone yra Chase’as, nes skambinantysis ją nuolat ramino, kad jų veiksmai apsaugos ją nuo sukčiavimo.
Tačiau po minutės jos sąskaitą „Travel FX“ paliko 1955,76 GBP. Ji išreiškė susirūpinimą, bet jai dar kartą buvo liepta nesijaudinti ir kad pinigai bus grąžinti per kelias ateinančias dienas.
Kitą dieną apėmė abejonės. Ji paskambino Chase’ui ir, jos nelaimei, bankas pranešė, kad paskutinį kartą su ja susisiekė 2023 m. gruodžio mėn. Nusiminusi ji paaiškino įvykius ir bankas pradėjo sukčiavimo bylą. Po dviejų savaičių ji pasakė, kad pinigai nebus grąžinti, nes, jų nuomone, ji neatliko deramo patikrinimo.
Ji pateikė skundą ir pabrėžė, kad dabar jai yra labai sunku. Byla buvo peržiūrėta, bet rezultatas toks pat – pinigų negrąžinama.
Pamatęs, kaip nusiminusi tavo anūkė, atėjai pas mane. Kai kuriems skaitytojams gali kilti klausimas, kodėl aš imčiausi atvejo, kai klientas neatliko patikrinimų prieš atiduodamas pinigus. Tačiau mačiau, kad jūsų anūkę spaudė sukčius, naudodamas sudėtingus socialinės inžinerijos metodus, siekdamas išgąsdinti ją perkelti savo pinigus į „saugią“ vietą. Ji tapo neteisėto sukčiavimo auka, todėl nusprendžiau persekioti Čeisą dėl šios bylos.
Nepaisant mano pastangų, bankas liko nepajudinamas ir kartojo savo eilutę, kad ji neatliko deramo patikrinimo ir nepaisė banko įspėjimų.
„Chase“ atstovas sako: „Įsipareigojimą padėti klientams apsisaugoti nuo sukčiavimo ir aferų vertiname labai rimtai. Kai klientas bandė patvirtinti mokėjimą, aiškiai perspėjome apie operaciją kortele ir nurodėme, kad Chase’as niekada neskambins klientui prašydamas perkelti pinigus ar patvirtinti mokėjimą.
„Deja, nepaisant tų įspėjimų, klientas patvirtino mokėjimą debeto kortele į sukčiaus sąskaitą.
Atsitrenkiau į mūrinę sieną, bet paraginkite jūsų anūkę kreiptis į nešališką Finansų ombudsmeno tarnybą, tikintis, kad jos požiūris bus kitoks. Tuo tarpu, jei gaunate el. laišką ar tekstinį pranešimą, kuriame siūloma susigrąžinti mokesčius, tai nereiškia, kad Kalėdos atėjo anksčiau: nedelsdami ištrinkite, kad jūsų santaupos netaptų dovana sukčiui.
Ir būkite atsargūs dėl skambučių iš banko, kurie ateina netikėtai.
Gilesas Masonas, iš JK finansų remiamos kampanijos „Take Five“ prieš sukčius, sako: „Nusikaltėliai manipuliuos klientais atskleisdami asmeninę informaciją, kad pavogtų pinigus. Būkite atsargūs su asmenine informacija ir niekada nesidalykite vienkartiniais slaptažodžiais. Daugiau informacijos rasite takefive-stopfraud.org.uk.
Du kartus buvau atmestas prašydamas atlyginti išlaidas iš Aldi, kai sulaužiau mano protezus ant žaliųjų alyvuogių be kauliukų. Jis pasakė, kad atsiprašo, bet nepadės su remontu – iš viso £187,99 – nes ant konteinerio buvo įspėjimas. Man beveik 75 metai, aš sergu diabetu, sergu glaukoma ir man buvo atliktos septynios akių operacijos, todėl labai sunku pastebėti tokį mažą šriftą. Prašome padėti.
AM, Šrūsberis.
Sally Hamilton atsako: Aldi buvo nepaprastai mandagus atmesdamas jūsų pretenziją. Teigiama, kad kauliuką alyvuogėse be kauliukų galima rasti „retai“, bet negirdėta, ir tai nurodyta ant pakuotės. Jūs man atsiuntėte etiketę, ir aš sutinku, kad spaudinys yra menkas, o įspėjimą sunku perskaityti.
Jūs man pasakėte, kad Aldyje išleidžiate 100 svarų sterlingų per savaitę, todėl maniau, kad tai yra mažiausia, ką gali padaryti, kad prisidėtumėte prie jūsų naujų gnasherių.
Man įsikišus, Aldi pasielgė greitai ir atsiuntė jums parduotuvės kuponą už 188 GBP – visą jūsų dantų protezavimo kainą. Sakėte, kad esate tuo patenkintas ir dabar vėl galite šypsotis.
Kai kurios šiame straipsnyje pateiktos nuorodos gali būti filialų nuorodos. Jei paspausite ant jų, galime uždirbti nedidelį komisinį atlyginimą. Tai padeda mums finansuoti „This Is Money“ ir nemokamą jais naudotis. Mes nerašome straipsnių norėdami reklamuoti produktus. Neleidžiame jokiems komerciniams santykiams paveikti mūsų redakcinio nepriklausomumo.
