Spalio mėn. atsilaisvino mano Dyson Supersonic plaukų džiovintuvo filtro dėklas, todėl paskambinau Dyson ir paprašiau pataisyti. Sutikau sumokėti £99 už naują filtro narvelį ir paslaugą.
Surinkta spalio pabaigoje, grąžinti per penkias darbo dienas.
Po trijų dienų Dysonas man pasakė, kad negali to ištaisyti, kad man bus grąžinti pinigai ir plaukų džiovintuvas bus grąžintas po 14 dienų.
Aš nusipirkau pakaitinį filtro narvelį iš „Dyson“ už 18 svarų sterlingų, nes atrodė, kad jį lengva pakeisti pačiam.
Tačiau plaukų džiovintuvas neatėjo. Daug kartų skambinau ir rašiau elektroninį laišką Dysonui, bet visi sakė tą patį. Jie negalėjo rasti mano plaukų džiovintuvo.
Lapkričio pabaigoje Dyson man atsiuntė el. laišką, siūlydamas parduoti atnaujintą Supersonic plaukų džiovintuvą už 99 svarus.
Jei to nenorėjau, tai visiškai naujam gaminiui pasiūlė 25 procentų nuolaidą. Aš nusipirkau savo originalų už 239,99 GBP.
Kadangi mano plaukų džiovintuvas nebuvo sugedęs, tiesiog reikėjo naujos dalies, manau, kad pasiūlymas parduoti man sumažintą vietoj jo yra aštri Dyson praktika.
Straipsnis: NM kelias savaites liko be savo Dyson plaukų džiovintuvo, nes įmonė jį prarado, o vėliau perdirbo, kai išsiuntė jį taisyti (paveikslėlis)
Pasakiau, kad tik noriu, kad mano senasis būtų išsiųstas atgal. Tada gavau atsakymą: „Apgailestaujame, kad pranešame, kad jūsų Dyson aparatas buvo perdirbtas“.
Kai pasiskundžiau, vietoj 99 svarų sterlingų man buvo pasiūlyta atnaujinta mašina nemokamai.
Bet vis tiek esu labai nepatenkinta, kad mano plaukų džiovintuvas buvo per klaidą perdirbtas, kad aš be jo jau daugiau nei mėnesį ir kad susisiekimas buvo toks prastas. NM
Helen Crane, „Tai yra pinigų vartotojų čempionė“ atsako: Tai brangios mašinos – plaukų džiovintuvų Lamborghini.
Taigi apmaudu girdėti, kad kai jums prireikė pagalbos, Dysonas paliko jus aukštai ir sausai.
Jam buvo pasibaigusi garantija, todėl sumokėjote 99 svarus, kad jį išsiųstumėte ir pakeistumėte filtro dėklą – metalines groteles, kurios išfiltruoja dulkes ir šiukšles – ir atliktumėte mašinos techninę priežiūrą.
Tačiau tai, kas turėjo būti paprasta, pasirodė nebent.
Filtro narvelis yra nebrangi dalis, ir matėte, kad jei tokį turėtumėte, galėtumėte lengvai jį užsisegti, todėl negalite suprasti, kodėl Dysonas sakė, kad jo negalima taisyti.
Vietoj to nusprendėte nusipirkti dalį ir tai padaryti patys, bet tuo tarpu atrodė, kad plaukų džiovintuvas dingo nuo žemės paviršiaus.
Vis dar neaišku, ką Dyson turėjo omenyje sakydamas, kad jūsų mašina buvo „perdirbta“.
Ar jis buvo išardytas ir dalys panaudotos atnaujintam plaukų džiovintuvui? O gal tai tiesiog gražus būdas pasakyti, kad išmetėme į šiukšlių dėžę – ar pametėme?
O ar normalu, kad kliento plaukų džiovintuvas yra perdirbamas, jei jo nepavyksta sutaisyti?
Bet kuriuo atveju, manau, nesąžininga, kad jūsų buvo paprašyta sumokėti 99 GBP už atnaujintą plaukų džiovintuvą arba net daugiau, jei nemėgstate modelio, sudaryto iš naudotų dalių.
Aš suprantu, kad plaukų džiovintuvas yra perdirbamas, jei jis visiškai sugedęs ir klientui nenaudingas, bet jūsiškis veikė ir reikėjo tik nedidelės atsarginės dalies.
Jautėte, kad esate spaudžiamas įsigyti kitą plaukų džiovintuvą, kai jums jo neprireikė.
Jūs man pasakėte: „Aš rimtai tikiu, kad tai vyksta visą laiką ir žmonės tiesiog perka naują mašiną, manydami, kad jų mašina tikrai netvarkinga“.
Galų gale „Dyson“ pasiūlė jums atnaujintą mašiną nemokamai, bet jūs nenorėjote turėti jos su naudotomis dalimis, kurioms nebūtų suteikta garantija.
Šiuo metu jus rimtai supykdė prastas bendravimas ir tai, kiek laiko praleidote be plaukų džiovintuvo.
Jūs man parodėte kai kuriuos el. laiškus, kuriuos gavote iš įmonės, ir aš supratau, kodėl buvote nusivylęs.
Jums nuolat buvo žadama, kad kas nors suras jūsų plaukų džiovintuvą ir su jumis susisieks, bet niekada to nepadarė.
El. laiškuose taip pat buvo „gobbledegook“, pvz., „praneškite mums savo sutikimą kartu su pristatymo adresu ir vietiniais kontaktais“.
Be el. laiškų, nuo spalio 25 d. iki lapkričio 28 d. iš viso su Dyson skambinote 11 kartų.
Aš susisiekiau su Dyson ir paklausiau, ar jis galėtų padaryti ką nors geriau.
Teigiama, kad plaukų džiovintuvas buvo perdirbtas dėl klaidos. Kai paklausiau, kodėl taip ilgai užtruko problemos sprendimas, jis nepateikė atsakymo.
Džiaugiuosi galėdamas pasakyti, kad dabar jis atsiuntė jums visiškai naują aparatą ir keturių „Dyson“ plaukų segtukų pakuotę, kurių vertė – £35.
„Dyson“ atstovas sakė: „Dėl to ši mašina buvo netinkamai apdorota ir perdirbta. Atsiprašome už šią klaidą ir dėl to sukeltą nusivylimą.
„Pasiūlėme NM naują mašiną kaip pakaitalą ir peržiūrime savo procesus, siekdami užtikrinti, kad tai nepasikartotų ateityje“.
Galų gale gavote užsakytą filtro narvelį, bet dabar jo nebereikėjo, todėl bandėte jį grąžinti.
Dysonas pasakė, kad pasilikti jį ir jis vis tiek jums grąžins pinigus, bet jūs ką tik parašėte, kad praneštumėte, kad £18 negavote po dviejų savaičių.
Jūs man pasakėte, kad susisieksite su jais dar kartą – ir tikiuosi, kad šį kartą jums nebus suteiktas sprendimas.
Kai kurios šiame straipsnyje pateiktos nuorodos gali būti filialų nuorodos. Jei paspausite ant jų, galime uždirbti nedidelį komisinį atlyginimą. Tai padeda mums finansuoti „This Is Money“ ir nemokamą jais naudotis. Mes nerašome straipsnių norėdami reklamuoti produktus. Neleidžiame jokiems komerciniams santykiams paveikti mūsų redakcinio nepriklausomumo.
