„Bupa“ neapims namų slaugos sąskaitų po to

Mano vyras maždaug keturis mėnesius NHS ligoninėje buvo lova ir prarado daug raumenų ir svorio.

Gydytojai nori, kad jis grįžtų namo tarp gydymo būdų, kad išvengtų infekcijų.

Negalėsiu susitvarkyti be naktinės slaugytojos dangos, kurios NHS nepateiks, todėl turiu samdyti privačius globėjus.

Mes turime „Bupa“ medicininį draudimą, todėl paklausiau, ar jis galėtų padėti „Namų slaugos“ draudimui.

Man telefonu buvo pasakyta, kad tai galėjo pasiūlyti 2 000 svarų sterlingų, jei mano vyras būtų perkeltas iš privačios ligoninės, tačiau, nes tai buvo NHS, jis nebuvo padengtas. Tai taip nesąžininga. Prašau padėti.

KG, Leigh-on-Sea, Essex.

Sally Hamilton atsako: Jūsų vyras buvo paguldytas į ligoninę 2024 m. Spalio mėn. Su užblokuotu žarnynu, tačiau operacija suklydo, paliekant jam sepsiu ir peritonitą, kuriam reikėjo didelių operacijų.

Jis keletą savaičių buvo ICU, paskui – didelės priklausomybės palatos. Kai jis buvo perkeltas į pooperacinę palatą, jis sudarė sutartį su Covidu.

Jis gavo niokojančią limfinio vėžio diagnozę ir yra gydomas onkologijos palatoje.

Kai kreipėtės į „Bupa“ pagalbos dėl namų priežiūros išlaidų, negalėjote suprasti, kodėl tai jus atmetė, juo labiau, kad tai sutaupė likimo ligoninės išlaidas, nes NHS gydė jūsų vyrą.

Mažame spausdinime teigiama, kad nauda taikoma po „privačiojo“ gydymo. Sakoma, kad ji padengs „namų slaugą po privačių tinkamų stacionarinių gydymo būdų“.

Paprašiau Bupa paaiškinti, kodėl ji buvo taikoma tik tiems, kurie išeina iš privačios įstaigos, ir ar tai galėtų jums padėti.

Jis teigė, kad yra nesusipratimas, nes politika neapims jūsų vyro priežiūros, net jei jis būtų palikęs privačią ligoninę.

Johnas Hunteris-Brownas, „BuPa“ vartotojų sveikatos draudimo generalinis direktorius, paaiškina: „Mūsų sveikatos draudimas palaiko klientus namuose, kai slaugytoja reikia teikti klinikines paslaugas, tokias kaip injekcijos ar pagalba po operacijos. Ši politika neapima slaugos ar globėjų pagalbos teikiant kasdienę tvarką. “

Tačiau Bupa pripažino, kad negavote „įprasto aukšto aptarnavimo standarto“, kai paskambinote apie ieškinį ir todėl esate kompensuojami.

Ponas Hunteris-Brownas priduria: „Norėdami padėti pono G atsigavimui, mes siunčiame 2 000 svarų sterlingų, kad būtų galima sumokėti namų globėjų kainą.“

Be to, „Bupa“ teigė, kad jos draudimas yra skirtas klientams suteikti vertę net ir gydant NHS, todėl jūsų vyras gali reikalauti grynųjų pinigų sumos už kiekvieną naktį, kurį jis praleidžia NHS ligoninėje.

Tai nustatyta 50 svarų sterlingų už naktį iki ne daugiau kaip 35 naktis. Vėžiu gydomi draudėjai gali reikalauti didesnio 100 svarų sterlingų už naktį, be viršutinės ribos.

Dabar „Bupa“ sumokėjo 1750 svarų sterlingų (be 2 000 svarų sterlingų, kad padėtų su priežiūros išlaidomis), kad padengtų stacionarinę grynųjų pinigų išmoką 50 svarų sterlingų už naktį.

Ji taip pat žada patenkinti pretenziją dėl laikotarpio nuo jo vėžio diagnozės, kai tik jis jį gauna. Jūs tikitės, kad tai sudarys 5000 svarų sterlingų.

Tikėtina, kad iš viso gausite 8 750 svarų sterlingų, kurie, jūsų manymu, buvo „nuostabūs“ ir sumažino jūsų nerimą dėl sąskaitų.

Kodėl Johnas Lewisas nepakeis sugedusio skalbimo mašinos

Praėjusių metų vasarį nusipirkome 419 svarų sterlingų skalbimo mašiną iš John Lewis, tačiau lapkritį ji nustojo veikti.

Firma jos nepakeis, net jei jai suteikiama dvejų metų garantija. Ar galite padėti?

MV, Londonas.

Sally Hamilton atsako: Praėjus kelioms dienoms po to, kai paskambino Johnui Lewisui apie jūsų skalbimo mašiną, jis išsiuntė inžinierių, kuris teigė, kad jį reikia pakeisti.

Jie sakė, kad kažkas paskambins pasirūpinti pristatymu. Išgirdę kelias dienas, jūs vėl paskambinote.

Jūsų nusivylimui sakoma, kad buvote dezinformuota, ir ji pasirūpino inžinieriumi, kad tai ištaisytų.

Jūs kelis kartus bandėte pasikalbėti su vadybininku ar Johno Lewiso skundų departamentu, tačiau jiems nebuvo pasakyta, kad nė vienas iš jų nebuvo prieinamas.

Galiausiai „Bosch“ remonto tarnyba buvo rezervuota gruodžio 3 d. – daugiau nei dvi savaites nuo tada, kai susisiekėte su Johnu Lewisu. Inžinierius pritvirtino mašiną ir kairėje.

Kai tą dieną bandėte jį atidėti vėliau, jis vis dar buvo sulaužytas. Praleisti darbą dėl šių remonto vizitų ir nesugebėti plauti drabužių (esate ligoninės darbuotojas ir dažnai turite plauti savo uniformą) tapo nepakenčiama.

Jūs persekiojote „Bosch“, kuris teigė, kad jis atsiųs kitą inžinierių. Tai nebuvo pakankamai gerai, todėl jūs atėjote pas mane. Man atrodė, kad jūsų mašina nebuvo tinkama tikslui, o tai yra pagrindinis argumentas ieškant žalos atlyginimo pagal 2015 m. Vartotojų teisių įstatymą.

Kai jūsų produktas nutrūko daugiau nei šešis mėnesius po pirkimo, prieš paprašydami pakeisti ar daliniai grąžinti pinigus, turite leisti mažmenininkui jį suremontuoti.

Daliniame bitoje atsižvelgiama į tai, kad jūs naudojote devynis mėnesius. Pagal šį įstatymą jūs būtumėte galėję paprašyti grąžinti visą grąžinimą, jei jis būtų suskaidytas per šešis mėnesius.

Pažvelgiau į Johno Lewiso dvejų metų garantiją. Jame teigiama: „Jei negalėsime taisyti jūsų produkto, mes jį pakeisime tuo pačiu modeliu arba modeliu su lygiavertė specifikacija“.

Skirtingai nuo Vartotojų teisių įstatymo, neminima, kiek kartų jis bandys suremontuoti prieš jį pakeisdamas. Aš paprašiau Johno Lewiso, garsėjančio savo pirmos klasės klientų aptarnavimu, paspartinti jo atsakymą.

Johno Lewiso atstovas sako: „Mes labai atsiprašau už šia proga sukeltus nepatogumus. Mes kalbėjomės su MV norėdami atsiprašyti ir pasirūpinome, kad būtų pristatyta nauja skalbimo mašina. “

Jūs išrinkote artimiausią ekvivalento mašiną, kuri kainavo 479 svarų sterlingų. Firma padengė 60 svarų sterlingų skirtumą.

• Rašykite Sally Hamiltonui „Sally Sort It“, „Money Mail“, „Northcliffe House“, „Derry Street 2“, Londonas W8 5TT arba el. Paštas į Sally Hamiltoną. Nesiųskite originalių dokumentų, nes negalime prisiimti atsakomybės už juos. „Daily Mail“ negali priimti jokios teisinės atsakomybės už pateiktus atsakymus.