FCC atidžiai pažvelgė į dažnai siaubingą klientų aptarnavimą, kurį gauname iš telekomunikacijų paslaugų teikėjų. Agentūra sakoma trečiadienį išplatintame pranešime. atidarymas Oficialus kabelinės, plačiajuosčio ryšio, palydovinės televizijos ir namų garso paslaugų teikėjų klientų aptarnavimo peržiūros procesas.
Apžvalga apims trinties taškus, kuriuos patiria klientai bendraudami su telekomunikacijų pramonės teikėjais. Tai apima sunkiai atšaukiamas prenumeratas, įstrigimą „pasmerkimo kilpose“ bandant pasiekti asmenį, slaptus automatinius atnaujinimus ir menkas pritaikymo neįgaliesiems parinktis.
„Galime ir turėtume tikėtis nuoseklaus, skaidraus ir naudingo klientų aptarnavimo iš ryšių įmonių, kurios teikia daug paslaugų, kurios yra gyvybiškai svarbios mūsų kasdieniame gyvenime“, – pranešime spaudai rašė FCC pirmininkė Jessica Rosenworcel. „Niekas neturėtų būti įstrigęs nelaimės cikle bandydamas atšaukti prenumeratą arba surasti žmogų, kuris padėtų išspręsti paslaugų problemas.
FCC nori supaprastinti klientų atšaukimo galimybes, reikalaudama paslaugų teikėjų pasiūlyti daugiau galimybių ir skaidriai atskleisti informaciją pardavimo vietoje ir sąskaitose faktūrose. Be to, ji tikisi, kad prieš automatiškai atnaujinant paslaugas reikės aiškaus kliento sutikimo, kad klientai galėtų lengviau pasiekti tiesioginius agentus neperžiūrėdami begalinių telefonų medžių. Taip pat siekiama pagerinti klientų aptarnavimo išteklių prieinamumą žmonėms su negalia.
Kiti svarbūs klausimai darbotvarkėje apima esamų kabelinės televizijos operatoriaus nustatymo, nutraukimų ir paslaugų skambučių taisyklių išplėtimą, įtraukiant palydovinės televizijos, balso ir plačiajuosčio ryšio paslaugas. Galiausiai, ji nori, kad „dabartiniai kabelinės televizijos operatorių klientų aptarnavimo reikalavimai atspindėtų rinkos ir technologijų pokyčius“.
Komisija patvirtino pranešimą apie tyrimą 3:2 balsais, „daugiausia pabrėždama klientų aptarnavimo svarbą“. Pirmiausia FCC sukurs viešą įrašą apie tai, kur šiandien yra šie klientų aptarnavimo punktai ir kokių konkrečių taisyklių ji gali priimti, kad šeimoms ir įmonėms viskas būtų sklandesnė.
Tyrimas yra dalis didesnių pastangų pašalinti kasdienius galvos skausmus, kurie eikvoja laiką ir pinigus. Anksčiau šį mėnesį FCC pradėjo tyrimą dėl plačiajuosčio ryšio pramonės beprasmiškų pelno siekiančių duomenų ribų. Šią vasarą „Verizon“ sumokėjo 1 mln. USD baudą, kad užbaigtų tyrimą dėl sutrikimo, dėl kurio 2022 m. nebuvo galima skambinti šimtams pagalbos skambučių. Tuo tarpu FTC neseniai patvirtino taisyklę „spustelėkite, jei norite atšaukti“, kad būtų lengviau nutraukti prenumeratas.
