Grubhub sutiko sumokėti 25 mln atsiskaityti Federalinės prekybos komisijos (FTC) ir Ilinojaus generalinio prokuroro kaltinimai. Bendrovė buvo apkaltinta skalbimo sąrašu eskizišku elgesiu, įskaitant klientų klaidinimą dėl pristatymo mokesčių, pristatymo vairuotojų apgaudinėjimą dėl pajamų ir restoranų įtraukimą į platformą be sutikimo. Praėjusį mėnesį, maisto pristatymo startuolis Wonder nusipirko Grubhub už dešimtadalį to, kiek jis buvo vertas pandemijos metu.
Pagal siūlomą susitarimą „Grubhub“ turi atlikti pakeitimus, kad išspręstų problemas. Reikalavimai panašūs į sąrašą „nustoti tai daryti“, po vieną kiekvienam įkrovimui. Tai apima klientų informavimą apie visas pristatymo išlaidas, sąžiningumą su vairuotojais dėl atlyginimo ir restoranų įtraukimą į sąrašą tik jiems sutikus.
FTC teigia, kad „Grubhub“, kad atrodytų tvirtesnis nei buvo, bent nuo 2019 m. be leidimo į platformą įtraukė net 325 000 nesusijusių restoranų. Klientai, užsisakę iš šių įmonių, pastebėjo papildomų mokesčių ir „daug užsakymo problemų“. Tuo tarpu agentūra teigia, kad restoranai „pakentėjo daugiausiai valgytojų pykčio“, todėl buvo sugadinta reputacija ir prarasti pinigai.
Bendrovė taip pat tariamai pridėjo mokesčius už šlamštą po to, kai reklamavo klientams, kad jie mokės nebrangų, vienodą tarifą už pristatymą. FTC teigia, kad Grubhub juos pavadino „paslaugų mokesčiais“ arba „mažų užsakymų mokesčiais“, tačiau tai buvo tiesiog pristatymo mokesčiai kitu pavadinimu. Agentūra cituoja buvusį Grubhub vadovą, kuris pavadino tai „kainodaros apvalkalo žaidimu“.
FTC taip pat apkaltino bendrovę užblokavus klientų sąskaitas su dideliais dovanų kortelių likučiais, todėl jiems nebuvo galimybės atgauti prieigos. Agentūra nurodė, kad įmonei skundų besiskundžiantiems valgytojams arba nebuvo pranešta, kad jų sąskaitos užblokuotos, arba nebuvo suteiktas koks nors reikšmingas būdas užginčyti draudimą.
Tarp melagingų kaltinimų dėl atlyginimų yra reklama, kad „Grubhub“ vairuotojai Niujorko rajone gali uždirbti iki 40 USD per valandą. Tiesą sakant, vidutinis vairuotojų atlyginimas toje srityje buvo apie 10 USD per valandą, o tik 0,1 procento vairuotojų sumokėjo reklamuojamą tarifą. O Čikagoje skelbimas žadėjo uždirbti iki 26 USD per valandą, kai mediana buvo 11 USD.
Grubhub neigia kaltinimus, bet teigia, kad išsprendė šį klausimą. „Mes „Grubhub“ esame įsipareigoję siekti skaidrumo, kad kiekvieną dieną valgytojai, restoranai ir vairuotojai galėtų priimti gerai informuotus sprendimus užmegzti verslą su mumis“, – rašoma bendrovės pranešime. „Nors mes kategoriškai neigiame FTC pateiktus kaltinimus, kurių daugelis yra neteisingi, klaidinantys arba nebetinkami mūsų verslui, manome, kad šio klausimo sprendimas yra geriausias Grubhub interesas ir leidžia mums judėti į priekį.
„Mūsų tyrimas nustatė, kad Grubhub apgavo savo klientus, apgavo savo vairuotojus ir nesąžiningai pakenkė restoranų, kurie nebendradarbiavo su Grubhub, reputacijai ir pajamoms – visa tai siekė paskatinti mastą ir paspartinti augimą“, – pranešime rašė FTC pirmininkė Lina M. Khan. pareiškimas. „Dėl šios dienos veiksmų Grubhubas atsiskaito, padarydamas galą šiai neteisėtai praktikai ir užtikrindamas beveik 25 milijonus dolerių žmonėms, kuriuos apgavo Grubhub taktika. Nėra „koncertų platformos“ išimčių dėl knygų įstatymų.
