Jei praleidote mėnesius planuodami tobulą kelionę, gali būti įtempta, nuliūdinta ir be galo skausminga sužinoti, kad paslaugų teikėjas ją atšaukė paskutinę minutę.
Laimei, jei užsisakėte kelionės paketą, turėtumėte susigrąžinti pinigus, kuriuos išleidote dvi savaites ilsėdamiesi paplūdimyje.
Atostogų sezonui įsibėgėjus, „This is Money“ paaiškina, ką galite padaryti, kad susigrąžintumėte pinigus, jei jūsų kelionė būtų atšaukta arba paslaugų teikėjas be įspėjimo žlugtų.
Nėra laiko atsipalaiduoti: jei jūsų kelionių kompanija atšaukė kelionę, tai gali sukelti didelį stresą
Kas yra atostogų paketas ir kokios jos privilegijos?
Atostogų paketų užsakymas gali sukelti poilsį prie baseino saulėtoje Ispanijoje, bet visos atostogos, kai toje pačioje įmonėje vienu metu užsakomi du elementai, pvz., skrydžiai ir apgyvendinimas, laikomos paketu.
Tai reiškia, kad jūs taip pat galite lengvai atsidurti upės kruize Egipte arba kelionėje snieglente į Alpes su atostogų paketu.
Paketo užsakymo pranašumas yra tas, kad jums bus taikomos kelionių paketo taisyklės.
Turėsite tiek teisinę, tiek finansinę savo kelionės apsaugą, o paslaugų teikėjas bus atsakingas, jei kas nors nutiktų ne taip ir jis būtų kaltas.
Norint gauti kvalifikaciją, kelionė taip pat turi būti ilgesnė nei 24 valandos.
Jei skirtingi kelionės elementai jums parduodami atskirai atrinkus ir apmokant už kiekvieną dalį, nors vis tiek tos pačios įmonės, jie bus klasifikuojami kaip susietas kelionės susitarimas. Tai reiškia, kad turite atskiras sutartis kiekvienam elementui.
Skirtingai nuo atostogų paketo, susietas kelionės susitarimas suteikiamas tik su finansine apsauga, kuri jums padeda tik tuo atveju, jei kelionių bendrovė, per kurią užsisakėte, baigia veiklą.
Bet kuriuo atveju kelionių paketų taisyklėmis galite pasinaudoti tik tuo atveju, jei kelionę užsisakėte pas JK kelionių agentą arba operatorių.
Jei užsisakote savo skrydžius ir viešbutį tiesiai iš oro linijų bendrovės ir apgyvendinimo paslaugų teikėjo, nesate apsaugoti.
Ar turiu apsidrausti kelionių paketu?
Taip, tai labai gera idėja. Nemaža dalis poilsiautojų kasmet išvyksta į užsienį be kelionių draudimo apsaugos. Nors jūsų atostogų paketas suteiks jums dalinį apsaugos tinklą, ši apsauga taikoma tik iki šiol.
Kelionių paketo taisyklės bus taikomos, jei būste susižeisite ne dėl savo kaltės.
Ji taip pat bus apmokėta, jei jūsų kelionė bus labai pakeista, jūsų skrydis bus atšauktas arba jūsų viešbutis bus žemesnis už žadėtą standartą.
Tačiau šios taisyklės nepadės apsaugoti jus nuo neatidėliotinos medicinos pagalbos ar sužalojimų, dėl kurių esate kaltas, arba neapsaugos jūsų bagažo praradimo ar sugadinimo.
ABTA atstovas „This is Money“ sakė: „Nesvarbu, kokias atostogas pasirinksite, turėtumėte užtikrinti, kad geros kokybės kelionių draudimas viršelis. Užsakymo metu taip pat turėtumėte pasirūpinti draudimu, nes niekada nežinote, ar jūsų aplinkybės gali pasikeisti, pavyzdžiui, susirgti ar prarasti darbą, o tai gali priversti jus atšaukti kelionę. Vėlesni atšaukimo mokesčiai bus padengti jūsų draudimu.
Panašiai Thomas Cooko atstovas spaudai sakė: „Mes visada rekomenduojame žmonėms apsidrausti kelionės draudimu iš karto, kai tik užsisako, taigi, jei netikėtai atsitiktų prieš kelionę arba jiems išvykus, jie bus apsaugoti.
„Kai užsisakote atostogų paketą, turite papildomą apsaugą, o jei viešbutis ar skrydis bus atšauktas, mes padarysime viską, kad padėtume rasti alternatyvą, o jei negalime, galite susigrąžinti pinigus.
Ką daryti, jei viena mano atostogų paketo dalis yra atšaukta?
Jei paslaugų teikėjas atšaukia dalį kelionės, pvz., skrydžius ar apgyvendinimą, turite teisę į atostogas sumokėtus pinigus.
Tačiau paslaugų teikėjas gali pasiūlyti alternatyvių susitarimų, nesvarbu, ar tai būtų kitas skrydis, ar galimybė rezervuoti kelionę vėlesnei datai.
ABTA sakė: „Jei jūsų kelionių organizatorius nebegali teikti visos kelionės ar jos dalies, nes vienas iš jų tiekėjų, pavyzdžiui, oro linijų bendrovė ar apgyvendinimo paslaugų teikėjas, atšaukė paslaugą, jis turi pasiūlyti jums tinkamą alternatyvą arba, jei tai neįmanoma, grąžinti visą paketo kainą.
Pažadas grąžinti pinigus: užsakydami kelionių paketus atkreipkite dėmesį į ATOL logotipą, kad įsitikintumėte, jog esate apsaugoti
Jei operatorius viršijo jūsų skrydį ar apgyvendinimą, jums turėtų būti pasiūlytas kitas susitarimas.
Jei ši parinktis nėra tokia gera, kaip originali, arba sutinkate su ja, nes neturite kito pasirinkimo, kaip tik tai padaryti, turėtumėte turėti galimybę reikalauti kompensacijos.
Neišvengiamomis aplinkybėmis, tokiomis kaip karas, nepalankios oro sąlygos ar darbo ginčai, paslaugų teikėjai neprivalo siūlyti kompensacijos.
ABTA pridūrė: „Jei jūsų kelionių organizatorius yra ABTA narys, jis turės laikytis mūsų elgesio kodekso, kuriuo siekiama padėti užtikrinti aukštus klientų aptarnavimo standartus.
„Jei jūsų atostogų paketas ar jo dalis buvo atšauktas ir nesate patenkinti tuo, kaip kelionių organizatorius išsprendė problemą, galite susisiekti su ABTA ir mes padėsime jums išspręsti problemą su mūsų nariu“.
Ką daryti, jei noriu atšaukti kelionę?
Išskyrus kai kurias ekstremalias aplinkybes, pavyzdžiui, karo ar stichinės nelaimės atveju, atšaukus atostogų paketą greičiausiai reikės sumokėti atšaukimo mokestį.
Tai reiškia, kad jei tiesiog apsigalvojote, greičiausiai negalėsite atšaukti kelionės nepralaimėję.
Tačiau atšaukimo mokesčiai greičiausiai skirsis priklausomai nuo to, kada atšauksite kelionę. Kuo mažiau įspėsite, tuo didesnę visų atostogų išlaidų dalį turėsite sumokėti.
Jei įmonė po to, kai užsisakėte kelionę, atliks reikšmingus kelionės pakeitimus arba padidins kainas, greičiausiai galėsite atšaukti kelionę nemokėdami tam mokesčio.
Tokiu atveju lėšos turėtų būti grąžintos per 14 dienų nuo atšaukimo.
Kelionės kaina turi būti padidinta maždaug 10 procentų ar daugiau, kad galėtumėte ją atšaukti nemokamai.
Daugelis paslaugų teikėjų leis jums perleisti kelionę kam nors kitam, jei rasite ką nors, kas nori sumokėti. Už rezervacijos perkėlimą turėsite sumokėti, tačiau tai sutaupytų kur kas daugiau nei kelionės atšaukimas.
Ką daryti, jei mano kelionių kompanija žlugs?
Jei jūsų kelionių įmonė bankrutuoja, jūsų kelionė vis tiek gali vykti.
Susisiekite su paslaugų teikėju, kad sužinotumėte, ar tai turi įtakos jūsų užsakymui. Jei negalite su jais susisiekti, pasitarkite su savo oro linijų bendrove ir apgyvendinimo paslaugų teikėju, kad patikrintumėte savo užsakymą.
Geros naujienos yra tai, kad užsakant atostogų paketą suteikiama ATOL arba ABTA apsauga.
Kelionėms sausuma ir jūra ABTA apsaugos jūsų pinigus, jei paslaugų teikėjas sulauks. Tuo tarpu ATOL apsaugo klientus, užsisakiusius keliones su skrydžiais.
Užsakydami atostogas turėtumėte įsitikinti, kad kelionių agentūra yra apsaugota ATOL arba ABTA ir kad turite visas sąskaitas faktūras ar ATOL sertifikatus, kuriuos gaunate pirkdami.
Mažai tikėtinu atveju, jei jūsų paslaugų teikėjas žlugs, ABTA ir ATOL siekia apdoroti jūsų pretenziją per 28 dienas nuo jos pateikimo.
Kai kurios šiame straipsnyje pateiktos nuorodos gali būti filialų nuorodos. Jei paspausite ant jų, galime uždirbti nedidelį komisinį atlyginimą. Tai padeda mums finansuoti „This Is Money“ ir nemokamą jais naudotis. Mes nerašome straipsnių norėdami reklamuoti produktus. Neleidžiame jokiems komerciniams santykiams paveikti mūsų redakcinio nepriklausomumo.
