2024 metų balandį patyriau insultą. Esu dainavimo mokytojas ir dirbau Kembridže, kai ištiko insultas, todėl buvau savaitei nuvežtas į Addenbrookes ligoninę, o po to repatrijuojau į ligoninę arčiau mano namų.
Būdamas ligoninėje prisiminiau, kad beveik prieš 25 metus su „Legal & General“ pasirašiau ypatingo gyvybės draudimo polisą – tai man liepė bankas, kai gavau pirmąją hipoteką.
Mano vyras patikrino ir mes vis dar mokėjome įmokas, todėl pradėjome pretenziją, bet po šešių mėnesių aš vis dar neturiu pinigų dėl daugybės vėlavimų.
L&G prireikė šešių savaičių, kad surastų mano politiką savo sistemoje, o po to atsirado klaidų katalogas, kai buvo prarasti mano išsiųsti dokumentai, o mano pateikti medicininiai kontaktai nebuvo stebimi.
Neskubėdamas: ZC vyras pirmą kartą susisiekė su L&G dėl draudimo poliso jai dar gulėdamas ligoninėje, tačiau po kelių mėnesių pinigai vis dar nebuvo gauti.
Paskutinis lašas užkliuvo neseniai, kai mano ieškinys vėl buvo atidėtas, nes kažkas iš L&G neteisingai parašė žodį „sekretoriai“ el. pašto adresu.
Insultas reiškia, kad aš kovoju su judėjimu kairėje kūno pusėje. Net jei man buvo pakankamai gerai dirbti, aš nesijaučiu saugus vairuoti, o tai yra būtina mano darbui, nes dėstau įvairiose šalies vietose.
Todėl mes su vyru turime išlaikyti du vaikus tik iš vienos pajamos.
Pasiėmėme būsto paskolos mokėjimo atostogų, bet jos jau baigėsi. Esu tikrai įtemptas, kurio gydytojas liepė vengti. Išmokėjimas už polisą yra 65 000 GBP. ZC, Bedfordšyras
Helen Crane, Tai yra pinigų vartotojų čempionė, atsako: Apgailestauju girdėdamas apie jūsų insultą, bet džiaugiuosi, kad esate sveikimo kelyje.
Visada apmaudu, kai draudimo išmokos gaunamos lėtai, tačiau su kritinių ligų draudimu toks vėlavimas gali turėti ypač rimtų pasekmių.
Žmonės, pareiškiantys pretenzijas dėl tokio tipo politikos, iš esmės patiria stresą, kenčia ir išgyvena didžiausią poreikį.
Polisai yra skirti išmokėti rimtos medicininės pagalbos atveju, pvz., širdies priepuolio, insulto ar vėžio diagnozės atveju. Tikslios ligos nurodytos smulkiu šriftu.
Pinigai paprastai sumokami kaip vienkartinė išmoka ir yra skirti padengti išlaidas iškart po to, pavyzdžiui, apmokėti sąskaitas, kol asmuo negali dirbti, arba padėti padengti bet kokias medicinines išlaidas už NHS ribų.
Jūsų atveju polisą ėmėtės tuo pat metu, kai prieš daugiau nei du dešimtmečius gavote pirmąją hipoteką, o paskui greitai apie tai pamiršote.
Tuo metu buvo įprasta, kad hipotekos skolintojai primygtinai rekomenduodavo skolininkams imtis tokių priemonių kaip kritinė liga ar pajamų apsauga, jei jie kada nors negalėtų sumokėti dėl ligos.
Dabar žinome, kad jie ne visada veikė geriausiais klientų interesais – kad nepamirštume, tai buvo ir netinkamai parduotų PPI amžius, – bet jūsų atveju pasisekė, kad taip elgėsi.
Kaip savarankiškai dirbantis dainavimo mokytojas neturėjai ligos pašalpos, į kurią galėtum grįžti.
Net jei buvote pakankamai gerai, kad galėtumėte dirbti, o tuo nesate tikri, jūsų judėjimo kairėje pusėje problemos reiškia, kad ne visada įmanoma naudoti pavarų svirtį, o tai reiškia, kad negalite vairuoti.
Namuose turite du vaikus ir nerimaujate, kad susimokėsite tik iš savo vyro atlyginimo.
Taip pat mokate iš savo kišenės už asmeninį pasveikimą ir reabilitacijos pagalbą, nes manote, kad tai padės greičiau grįžti į darbą. NHS jo neteikia, išskyrus pagrindinę pagalbą, pvz., vaikščiojimą.
Neatidėliotinos situacijos atveju: Draudimas nuo kritinių ligų yra apsaugos draudimo rūšis, skirta išmokėti draudėjui sunkiai susirgus
Su vyro pagalba jūs pradėjote reikalauti iš savo ligoninės lovos. Pirmoji problema buvo ta, kad „Legal & General“ neturėjo internetinio įrašo apie jūsų politiką, nes ji buvo išimta tuo metu, kai kai kurie dokumentai vis dar buvo popieriniai.
Pametėte savo kopiją, todėl paprašėte L&G atsiųsti kopiją, tačiau tai užtruko šešias savaites, o tai buvo pirmasis vėlavimas.
Savo pretenziją išsiuntėte el. paštu gegužės pabaigoje, kai buvote išrašytas iš ligoninės. Tai apėmė įrodymą iš ligoninės, kad patyrėte insultą, taip pat gydytojo nedarbingumo lapelį.
Paraiškos dėl kritinės ligos paprastai užtrunka maždaug šešias savaites nuo paraiškos pateikimo iki išmokos gavimo – ir L&G patarė, kad pirmą mėnesį klientai neturėtų nieko išgirsti.
Po to paskambinote L&G, bet jūsų nuostabai ji pasakė, kad nieko iš jūsų negavo. Taip buvo nepaisant to, kad gavote automatinį patvirtinimo el. laišką, rodantį, kad jie buvo išsiųsti.
Vėliau dokumentai buvo rasti, bet jums buvo pasakyta, kad pretenzija dar nebuvo išsiųsta vertintojams.
Kai jis buvo išsiųstas, praėjo beveik du mėnesiai nuo tada, kai pirmą kartą išsiuntėte paraišką.
Formoje įtraukėte konsultantų iš abiejų ligoninių, į kurias buvote paguldytas, vardus ir kontaktinius duomenis, tikėdamiesi, kad tai padės jūsų prašymui gauti kuo greičiau.
Tačiau kai paskambinote, kad galėtumėte pasitarti, jums buvo pasakyta, kad L&G susisiekė tik su vienu iš jų, bet jie neatsiliepė.
Dabar dirbate ambulatoriškai ir turite naują insulto konsultantą, todėl paklausėte, ar L&G galėtų susisiekti su jais, kad gautų reikiamą informaciją.
Nurodėte jų sekretorės el. pašto adresą, bet vėliau pastebėjote, kad L&G neteisingai parašė žodį „sekretoriai“ el. pašto adresu, todėl žinutė nebuvo išsiųsta.
Kai susisiekėte su manimi, praėjo 17 savaičių nuo tada, kai pateikėte savo prašymą, ir jums nebuvo nurodytas terminas ar jokia nuoroda, kada galėtumėte gauti savo gyvybiškai svarbius pinigus.
Stresą padidino tai, kad jūsų hipotekos skolintojas leido jums mokėjimo atostogas, kurios tuo metu baigėsi.
Pinigų rūpesčiai: Pasibaigus būsto paskolos mokėjimo atostogoms, mūsų skaitytoja patyrė stresą, kaip ji gali sau leisti buitines sąskaitas be draudimo atsiskaitymo
Visą laiką buvote blogai, o gydytojas nurodė bet kokia kaina vengti streso.
Susisiekiau su L&G, kad sužinočiau, ką ji turi pasakyti apie pasikartojančius vėlavimus ir klaidas.
Džiaugiuosi galėdamas pranešti, kad praėjus trims dienoms po to, kai tai padariau, jūsų paraiška buvo sėkmingai pasirašyta ir netrukus po to 65 000 svarų sterlingų pateko į jūsų sąskaitą.
Taip pat pažadėta atlikti tyrimą dėl to, kas nutiko.
„Legal & General“ atstovas sakė: „Labai atsiprašome, kad vėlavome nagrinėti šią pretenziją, kuri dabar yra visiškai apmokėta.
„Mūsų skundų komanda tiria, kodėl šiuo atveju nebuvo laikomasi įprastų aukštų paslaugų standartų, ir peržiūri procesus, kad tai nepasikartotų.
„Užtikrinome, kad (klientei) būtų apie tai informuota, ir tikimės, kad jos atsigavimas tęsis.
Tikiuosi, L&G iš tiesų atidžiai išnagrinės, kas jums nutiko.
Jei tai neleis kitiems sunkiai sergantiems žmonėms jausti jūsų nerimą, tai bus gerai praleistas laikas.
Kai kurios šiame straipsnyje pateiktos nuorodos gali būti filialų nuorodos. Jei paspausite ant jų, galime uždirbti nedidelį komisinį atlyginimą. Tai padeda mums finansuoti „This Is Money“ ir nemokamą jais naudotis. Mes nerašome straipsnių norėdami reklamuoti produktus. Neleidžiame jokiems komerciniams santykiams paveikti mūsų redakcinio nepriklausomumo.
