- Automobilių draudimo firmos pratęsia bandymą pareikšti ieškinį vairuotojams
Kai kurie automobilių draudikai yra apgailėtinai lėti, kai kalbama apie pretenzijas, rodo nauji tyrimai.
Atlikus daugiau nei 4700 automobilių draudimo ieškovų apklausą, nustatyta, kad daugelis firmų pratęsia bandymą pareikšti ieškinį vairuotojams.
Beveik du penktadaliai respondentų turėjo persekioti savo draudiką, kad galėtų pareikšti savo pretenzijas-„Consumer Watchdog“ apklausą? rasta.
Klientų buvo paprašyta įvertinti savo paslaugų teikėją už greitį, kuriuo jie nagrinėjo pretenzijas.
Stulbinantis, maždaug trečdalis iš 19 įvertintų firmų buvo apdovanotos vos dviem žvaigždėmis iš penkių.
Tai seka ankstesnius tyrimus, iš kurių? Į „Financial Ombudsman Service“ (FOS), kuri tarpininkauja skundams, firmos nesugebėjo išspręsti su klientais – tai nustatė daugiau nelaimės ir nepatogumų, atsirandančių dėl skundų, susijusių su pretenzijų vėlavimu, nei bet kuris kitas tipas.
Daugiau nei 4700 automobilių draudimo ieškovų apklausa, rasta maždaug trečdalyje iš 19 įvertintų firmų
Automobilių draudikai paprastai yra patikimesni nei kiti sektoriai, skirti priimti klientų reikalavimus.
Finansinio elgesio tarnybos (FCA) duomenys nustatė, kad automobilių draudimo paslaugų teikėjai praėjusiais metais priėmė 99 procentus pretenzijų, visiškai arba iš dalies, palyginti su tik 63 procentais pretenzijų tik dėl pastatų.
Nepaisant to, kad paprastai teigiama statistika, išlieka nuolatiniai klausimai dėl pretenzijų vėlavimo.
Šeši draudikai, kuriems buvo suteikta tik dvi žvaigždės už pretenzijų apdorojimo greitį: 1 -asis centrinis, admirolas, „Age Co“, „Ageas“, „Esure“ ir „RAC“.
Kalbant apie „Flip“ pusę, LV ir „NFU Mutual“ buvo suteikiami visi penkių žvaigždučių balai už tai, kaip greitai jie susidūrė su draudimo pretenzijomis.
Tačiau tik „NFU Mutual“ sugebėjo surinkti keturias žvaigždes, kai proceso metu buvo reguliariai atnaujinti ieškovus.
„Aviva“, „Direct Line“, „Lloyds Bank“ ir LV valdė tris žvaigždes, tačiau likusios (14) gavo vos dvi.
Ir kad būtų dar blogiau, greitis ir bendravimas nebuvo vieninteliai pranešta problemos.
„NFU Mutual“ įvertino daugybę kategorijų apklausoje ir jam buvo suteikta visos penkios žvaigždės už greitį, su kuriuo ji nagrinėjo draudimo išmokas
Dėl atsiskaitymo vertės (kiek draudikai išsprendė pretenzijas), 12 draudikų gavo tik dvi žvaigždes. Tik „NFU Mutual“ pelnė penkis, o LV, Saga ir „Direct Line“ – visi surinko keturias žvaigždes.
Nerimą kelia, FCA ne kartą perspėjo Automobilių draudikai Negalima pateikti nesąžiningai žemų atsiskaitymų pasiūlymų ieškiniuose, kai siūloma atsiskaityti grynaisiais, kad būtų galima pakeisti transporto priemonę iš visų nuostolių.
Bet remiantis rezultatais? Apklausa, liūdnai gali būti, kad kai kurie draudikai dar turi savo žaidimą ir siūlo ieškovų atsiskaitymų sumas, kurios, jų manymu, yra patenkinti.
Ir norint pridėti papildomą stresą pretenzijų procese, net nebuvo tas atvejis, kai ir skirtingi ieškovo proceso COGS taip pat gerai veikė; Didžioji dalis draudikų (10) gavo tik dvi žvaigždes už tai, kaip skirtingos šalys (pvz.
Dėl atsiskaitymo vertės – kiek draudikų išsprendė pretenzijas – 12 draudikų gavo tik dvi žvaigždes. Tik „NFU Mutual“ surinko penkis, o LV, Saga ir Direct Line All Sulnered Four Stars
Įvardiję ir gėdijant blogiausiai apžiūrėtus draudikus, „Ageas“, „Age Co“, „Esure“ ir „RAC“ – visi gavo tik dvi iš penkių žvaigždžių kiekvienoje iš šių atskirų apklausos sričių.
Jie taip pat buvo keturi blogiausiais, atsižvelgiant į tai, kokie? Bendras ieškinių balas – kuris vertina tai, kaip patenkinti ieškovai apskritai yra su savo draudiku ir kaip tikėtina, kad jie rekomenduos – remiantis tuo, kaip ji nagrinėjo jų ieškinį.
Kuris redaktorius Jenny Ross? Pinigai, sakė: „Vartotojai tik sužino, koks geras yra jų draudikas, kai reikia pareikšti ieškinį.
„Nesvarbu, ar tai guzas, ar įbrėžimas, ar visiškai nurašyta transporto priemonė, vairuotojai teisingai tikėsis, kad jų ieškinys bus veiksmingai nagrinėjamas. Tačiau mūsų tyrimas rodo, kad kai kurios firmos yra įstrigusios atvirkščiai.
„Labai svarbu, kad reguliatorius stebėtų, kaip gerai įmonės tvarko pretenzijas, imdamasis vykdymo veiksmų prieš tuos, kurie, kaip nustatyta, trūksta“.
