- Skaitytojas sakė „My John Lewis“ kuponas negali būti pakeistas į tinkamesnę prekę
Esu nuolatinis „John Lewis“ klientas ir turiu „My John Lewis“ narystės kortelę, o tai reiškia, kad man siunčiami kuponai ir specialūs pasiūlymai.
Neseniai man buvo išsiųstas kuponas, kurį galėčiau panaudoti Džonas Luisas restoranų, kurie buvo skirti šoninei ir kiaušinių pusryčiams.
Esu veganė, todėl susisiekiau su John Lewis klientų aptarnavimo skyriumi ir paklausiau, ar galėčiau jį iškeisti į panašios vertės veganišką prekę.
Nustebau, kai man pasakė, kad atlygio pakeisti neįmanoma.
Ką apie žmones, kurie negali valgyti kai kurių maisto produktų dėl dietinių ar religinių priežasčių? Ar tai diskriminacija? CL
Helen Crane iš „This is Money“ atsako: Viskas, ko norėjote, buvo pusryčių, kurie atitiktų jūsų vertybes, bet jūs baigėte muštynes su Johnu Lewisu, kai jūsų prašymas dėl veganiškos alternatyvos buvo atmestas.
Žetonas, kurį gavote, yra vadinamas asmeniniu kuponu.
Pasiūlymas: CL gavo žetoną gauti nemokamą pusryčių bandelę John Lewis kavinėje (paveikslėlis)
Kiekvieną kartą, kai perbraukiate My John Lewis kortelę John Lewis arba Waitrose parduotuvėje, ji įrašo, ką nusipirkote, ir tada, tariamai, siūlo jums pritaikytas privilegijas pagal jūsų pageidavimus.
Kai kurie mažmenininkai taiko šią sistemą, o ne taškais pagrįstą sistemą, kai jūs gaunate pinigų pagal tai, kiek pinigų išleidžiate.
Tačiau Johno Lewiso skaitmeninių duomenų rinkimo metu kažkas tikriausiai nukrito, nes niekada nepirkote lašinių ir kiaušinių.
El. laiške iš John Lewis klientų aptarnavimo, kurį man parodėte, personalo narys pasakė, kad „apgailestaujame sužinoję, kad manote, kad gauto pasiūlymo siuntimas yra diskriminuojantis“.
Jie sakė, kad kuponai buvo paskirstyti „sudėtinga kompiuterine programa“, pagrįsta jūsų pirkiniais, tačiau „kai atlygiai paskirstomi atsitiktinai, ir mes nežinome „My John Lewis“ kliento mitybos reikalavimų“.
Tada jie atsisakė jį pakeisti kažkuo tinkamesniu.
Taigi ar turėjote teisę į veganišką bandelę? Pažiūrėjau į mažu šriftu išspausdintą My John Lewis kortelę ir bent jau popieriuje neatrodo, kad taip buvote.
Kalbant apie suasmenintus kuponus, jame rašoma: „Klientas neturi teisės gauti alternatyvios prekės arba gauti pinigų grąžinimo, pinigų alternatyvos arba išpirkti alternatyvų kuponą tam pasiūlymo langui arba pasirinkimo datai.
Sunkesnis klausimas, ar tai laikoma diskriminacija.
Apskritai įmonės gali laisvai nustatyti savo klientams parduodamų (arba dovanojamų) produktų taisykles.
Pavyzdžiui, pagal įstatymą restoranai neprivalo siūlyti veganiško maisto.
Tačiau etinis veganizmas yra saugoma ypatybė pagal 2010 m. Lygybės įstatymo skirsnį „Įsitikinimai“, ir tai suteikia tam tikrų teisių.
Veganų draugijos tinklalapyje rašoma: „Jūs turite teisę, kad joks paslaugų teikėjas nesielgtų su jumis nesąžiningai ar nepalankiai, nes esate veganas. Tai apima maitinimo pramonę.
„Turite teisę prašyti veganiško maisto ir būti aprūpintas juo (gali būti reikalingas išankstinis įspėjimas).
Tačiau norint tai padaryti, tektų iškelti teisminę bylą, kuri kainuotų daug daugiau nei veganiškas dešros ir kiaušinių sumuštinis.
Nesvarbu, ar jūs įstatymiškai turėjote teisę į ją, ar ne, man atrodė, kad Johnas Lewisas tai padarė kaip kiaulės ausį.
Susisiekiau su Johnu Lewisu ir paklausiau, kodėl jis atsisakė su juo suktis ir pasiūlyti tau veganišką krikštą.
Džiaugiuosi galėdamas pranešti, kad tai, kas jums anksčiau buvo pasakyta, buvo neteisinga – ir veganai iš tiesų gali gauti alternatyvą be mėsos ir pieno produktų, kurie yra „My John Lewis“ apdovanojimo dalis.
Atstovas teigė, kad apdovanojimai už maistą buvo „pagrįsti nario buvimo vieta John Lewis parduotuvės, kurioje yra kavinė „Place To Eat“, atžvilgiu.
Ji tęsė: „Pusryčių vyniotinį galima pakeisti į veganišką alternatyvą, o kitos veganiškos alternatyvos yra prieinamos kitiems mūsų maitinimo apdovanojimams, pvz., veganiško pieno alternatyvos ir veganiško pyrago pasirinkimas mūsų pyrago apdovanojimams.
„Deja, panašu, kad (CL) šia proga buvo pateikta neteisinga informacija, todėl mes stengiamės, kad ši parinktis būtų aiškiau perteikta.“
Ji taip pat susisiekė su jumis ir pasiūlė 25 svarų sterlingų vertės kuponą, atsiprašydama už sumaištį.
Džiaugiuosi, kad mažmenininkas sutvarkė tai už jus ir išvengė kiaušinių ant veido.
