Kas tiksliai nusprendžia, ar atgauti pinigus, jei kas nors nutiko ne taip. ADELE COOKE įeina į banko komandą ir atskleidžia, kaip tai padaryti, dažniausiai pasitaikančius „kaubojus“ ir dėl ko jūsų pretenzija bus atmesta

Jamie McPartland bando suprasti kvitą išsinešimui iš vietinio Indijos kario namų.

Sėdėdamas prie savo stalo biurų pastate Nationwide Building Society būstinėje Svindone, jis tiria dokumentą ekrane, ieškodamas įrodymų.

Kažkas el. paštu išsiuntė kvitą klientų aptarnavimo tarnybai, kad reikalautų dalinio pinigų grąžinimo, nes jam atvežus patiekalą trūko jo užsakytų ir sumokėtų poppadomų ir samosų.

Iššifruoti kvitus išsinešti gali neatrodyti kaip banko nario darbas, tačiau Jamie yra viena iš „Nationwide“ komandos, kuri kiekvieną savaitę apdoroja 1500 tokių atvejų pagal vadinamąją mokėjimo grąžinimo schemą.

Esu čia, Nationwide būstinėje Viltšyro mieste, kad susitikčiau su Džeimiu ir likusia didele komanda, kuri sprendžia šiuos prašymus.

Mokėjimo grąžinimas suteikia klientams teisę prašyti kredito ar debeto kortelės teikėjo atšaukti operaciją, kurios vertė mažesnė nei 100 GBP, iki 120 dienų po to, kai kažkas nutiko.

Taip gali nutikti dėl to, kad įsigytos prekės ar paslaugos yra sugedusios, ne taip, kaip aprašyta arba niekada nebuvo pristatytos. Tada bankas arba pastatų bendrija gali išimti šias lėšas iš mažmenininko sąskaitos ir grąžinti jas į kliento sąskaitą.

Tiems, kurie mokėjo kreditine kortele ir išleido daugiau nei 100 svarų sterlingų, bet mažiau nei 30 000 svarų sterlingų, taip pat panašiai taikomas 75 skirsnis – gyvybiškai svarbi teisinė apsauga, kuri yra Vartojimo kredito įstatymo dalis.

Turite 120 dienų pateikti prašymą grąžinti mokėjimą ir per šešerius metus pateikti paraišką pagal 75 skirsnį, tačiau turėtumėte tai padaryti iš karto, kai tik pastebėsite produkto ar paslaugos gedimą.

Bankai ir statybos bendrijos gali pareikšti tik vieną reikalavimą, todėl būtina užtikrinti, kad jie turėtų kuo daugiau įrodymų

„Swindon“ biuras yra aktyvus, nes „Nationwide“ 16 narių mokėjimų grąžinimo padalinio nariai dirba kartu – arba atskirai, jei atvejis paprastas – sprendžia klientų pretenzijas. Kai kuriais atvejais jie taip pat kreipiasi pagalbos į įmonės teisininką.

„Nationwide“ taip pat turi dešimties teisės ekspertų grupę (atskirai nuo mokesčių grąžinimo komandos), kuri kiekvieną mėnesį nagrinėja apie 100 75 skyriaus bylų.

Kambario kampe trys darbuotojai sėdi medinėje sodo namelio formos susitikimų erdvėje ir intensyviai aptarinėja atvejį.

Dauguma klientų pareiškimus pastatų bendrijai pateikia naudodami internetinę formą, tačiau klientai taip pat gali pateikti grąžinimą arba pretenziją pagal 75 skyrių telefonu, paštu arba filiale.

Indijos išsinešimo atveju Jamie turės grįžti pas klientą, kad gautų daugiau informacijos, nes jis įkėlė tik pusę kvito ir nepateikė pagrindinės informacijos, pvz., pristatymo datos ir laiko.

Jis taip pat sieks suprasti, ar klientas paprašė grąžinti pinigus tiesiai iš restorano. Pagal mokėjimo grąžinimą ir 75 skyrių bankai paprastai įsitraukia tik tada, kai prašymas grąžinti lėšas buvo atmestas.

Jamie turės būti apsiginklavęs šia informacija, kad galėtų grįžti į atitinkamą restoraną ir pareikšti ieškinį dėl pinigų grąžinimo.

„Turime tik vieną galimybę pateikti mokėjimo grąžinimo paraišką (mažmenininkui), todėl turime įsitikinti, kad tai teisinga pirmą kartą“, – sako jis.

Kitas jo atvejis yra toks pat sudėtingas. Nationwide klientė pateikė mokėjimo grąžinimo prašymą po to, kai internetu užsisakė sporto salės drabužius, tačiau atvežus jie buvo netinkamos spalvos.

Klientės mokėjimo grąžinimo prašyme aprašomos prekės, kurios buvo gautos kaip „mėlynos apatinės kelnės“, kai ji užsisakė juodas. Jamie turės grįžti pas ją, kad išsiaiškintų, ar sakydama „apačia“ ji turėjo omenyje antblauzdžius, šortus ar sijonus.

Trečioji jo byla jau turi daug informacijos iš kliento – todėl tikėtina, kad ji vyks greitai. „Nationwide“ klientas buvo užsisakęs sodo baldus, bet po kelių savaičių jie nebuvo pristatyti.

Klientas pateikė kvitą, patvirtinantį pirkimą, ir žurnalą, kada jis kalbėjosi su pardavėju, kad bandytų tiesiogiai išspręsti problemą.

Tokiu aiškiu atveju komanda gali išsiųsti pretenziją mažmenininkui ir gauti atsakymą per kelias dienas. Tačiau be reikiamų įrodymų visas procesas gali užtrukti iki keturių mėnesių.

Debbie Weston, klientų aptarnavimo vadybininkė, teigia, kad pateikiant pretenziją svarbiausia yra įrodymai.

Klientai raginami nufotografuoti prekes, kurios, jų nuomone, yra netinkamos ar sugedusios

Dauguma pretenzijų yra susijusios su oro linijų negrąžintais pinigais arba netinkamo dydžio drabužių užsakymais

„Viskas, ką matome, kai įsigyjame, yra sandoris, mes nežinome, dėl kokių sąlygų buvo susitarta ar dėl ko jie pasirašė“, – sako ji.

„Jei yra problema dėl elemento, turime žinoti, kodėl. Ar buvo netinkamo dydžio? Ar jis sugadintas? Kodėl kyla problemų?’

Ji patarė klientams visada aprašyti, kodėl kyla problemų dėl įsigytos prekės ar paslaugos. Kuo daugiau informacijos įtrauksite į aprašą, kurį pateiksite savo kortelės teikėjui, tuo mažiau tikėtina, kad turėsite su juo. Paminėkite, jei prekė yra netinkamo dydžio, spalvos arba sugadinta, ir nufotografuokite, kad patvirtintumėte pretenziją.

Visada saugokite el. laiškus iš mažmenininko ir išsaugokite kvitus, kad būtų lengviau pateikti pretenziją. Taip pat turėtumėte fotografuoti, kai gaunate netinkamą prekę arba ką nors, kas yra sugedusi, nes tai taip pat gali būti naudojama kaip įrodymas.

Kai perkate didelį pirkinį, dalį jo visada sumokėkite kreditine kortele. Net jei tik sumokėsite užstatą kreditine kortele, pavyzdžiui, kai užsisakote atostogas, visa įsigytų prekių ar paslaugų vertė vis tiek atitiks 75 skyriaus apsaugos reikalavimus.

Dauguma ieškinių, kuriuos komanda apdoroja, yra dėl oro linijų negrąžintų pinigų arba internetinių drabužių užsakymų, kai prekės buvo gautos netinkamo dydžio ar spalvos.

Debbie sako: „Mes taip pat matome temas, pavyzdžiui, jei aviakompanija žlunga, pamatysime daug pretenzijų. Dažnai aplink Kalėdas taip pat padaugėja atvejų.

Visos kredito kortelės pretenzijos, neatitinkančios mokėjimo grąžinimo kriterijų, automatiškai perduodamos 75 skyriaus komandai, kuri dirba kiekvienu konkrečiu atveju.

Mažmenininkai turi daug ilgiau apdoroti paraišką pagal 75 skyrių nei prašymą grąžinti mokėjimą, o kai kurios sudėtingiausios bylos gali užtrukti beveik metus.

Vienas didžiausių skirtumų tarp mokėjimo grąžinimo ir 75 skilties yra tas, kad su pastaruoju galite reikalauti vėlesnių nuostolių, atsiradusių dėl prastos paslaugos ar produkto.

Pavyzdžiui, galite gauti kompensaciją, jei dėl nesaugaus stogo remonto būsite priversti išsikraustyti iš savo namų į nuomojamą būstą.

Taip pat yra didesnė apsauga, jei įmonė žlunga, aiškina Matthew Robertsas, vadovaujantis 75 skyriaus komandai.

„Jei įmonė bus likviduojama, susisieksime su administratoriais. Jei negalime atgauti pinigų iš prekybininko, grąžinsime pirkėjui patys.

„Kai tik bus pateikta pretenzija, užšaldysime operaciją kliento kreditinėje kortelėje, todėl ji išimama iš jo mėnesinių įmokų ir įšaldomos visos palūkanos.

„Šiais atvejais naudotojas turi parodyti, ar buvo pažeista sutartis, ar buvo pateikta klaidinga informacija, ir ar buvo su tuo susiję vėlesni nuostoliai. Jie taip pat turi tai patvirtinti įrodymais.

Sutarties pažeidimas įvyksta tada, kai įmonė pažeidžia bet kurią iš sutartų privalomos sutarties sąlygų, įskaitant netinkamų prekių pristatymą ar paslaugos nesuteikimą laiku.

Jei pirkėjas nustato produkto gedimą per pirmuosius šešis mėnesius nuo jo įsigijimo, daroma prielaida, kad problema buvo pirkimo metu, ir pardavėjas turi įrodyti, kad jo nebuvo.

Tačiau po šešių mėnesių mažmenininkas tai pakeičia vartotoją ir jis turi įrodyti, kad prekė buvo sugedusi, kai buvo įsigyta.

Matthew sako, kad daugelis atvejų, kai komanda sprendžia sugedusį namų remontą ir kaubojų statybininkus.

„Sulaukiame daug pretenzijų dėl saulės baterijų“, – priduria jis. „Neseniai taip pat buvo atvejis, kai purškiamos putos buvo uždėtos ant stogo išorės.