Kodėl bankų programėlės ir svetainės sugenda – ir ką daryti, jei TAVO IT nelaimė?

HSBC, Nationwide, Barclays ir Virgin Money klientus šiandien (2024 m. birželio 28 d., penktadienį) ištiko mokėjimo problemos.

Toliau pateiktame nuolatiniame vadove nurodoma, ką reikia daryti, jei banke sutrinka IT…

Visada vargina, kai negalite pasiekti pinigų, nes banko programėlė ar svetainė nepaaiškinamai neveikia.

Jūs nuolat atnaujinate programą arba tinklalapį, bet matote tą patį varginantį pranešimą: „Atsiprašome, įvyko klaida“.

Klientai su tuo susidūrė praėjusį mėnesį, kai „NatWest“ tapo paskutiniu dideliu banku, patyrusiu veiklos sutrikimus.

Tai reiškė, kad tūkstančiai žmonių negalėjo prisijungti prie savo sąskaitų arba pasiekti savo pinigų iki trijų valandų.

„Pinigai“ nagrinėja, kodėl bankai žlunga ir ką daryti, jei negalite pasiekti savo pinigų.

Kodėl bankai krenta?

Pirmas dalykas, kurį reikia padaryti, jei manote, kad jūsų banko paslaugos gali neveikti, yra patikrinti, ar tai yra kitų klientų problema, o ne tik jūsų ryšio problema.

Daugelis bankų turi būsenos paslaugų puslapį internete, todėl galite patikrinti, ar tai plačiai paplitusi problema, apie kurią pranešta.

> Peržiūrėkite mūsų penkias geriausias einamąsias sąskaitas

Andrew Haggeris, „MoneyComms“ įkūrėjas, sako: „IT nutrūkimai gali būti įvairių formų. Jis gali būti izoliuotas, todėl gali būti tiesiog nepasiekiama programa, internetinė bankininkystė ar bankomatų tinklas.

„Kita vertus, tai gali būti visiškas gedimas, dėl kurio viskas nutrūksta, bet tai mažiau tikėtina.

„Visi finansų paslaugų teikėjai turėtų turėti visų sistemų, į kurias galėtų persijungti, dublikatą, kaip dalį platesnio IT atkūrimo plano, kad būtų kuo mažiau trikdžių klientams.

Bankų programėlių ir svetainių problemų taip pat gali kilti dėl programinės įrangos atnaujinimų, atnaujinimų arba aparatinės įrangos komponentų gedimų.

Haggeris priduria: „Tačiau visi programinės įrangos naujinimai turėtų būti per griežtai kontroliuojamą pakeitimų valdymo sistemą ir būtų pradėti naudoti tik tada, kai jie bus išbandyti neaktyviose arba kuriamose svetainės versijose.

„Tai netgi gali būti problema dėl vietos prieinamumo duomenų bazėse, tačiau tai turėtų būti atidžiai stebima atliekant kasdienes IT paslaugų valdymo priežiūros kontrolę.

„Kartais problemų kyla dėl neveiksmingų pasenusių IT sistemų, ypač kai bankai susijungė ir turėjo skirtingą aparatinę įrangą ir operacines sistemas, kurios nėra tokios vientisos, kaip galėtų būti.

„Kibernetinės atakos gali sugriauti paslaugas, tačiau bankų IT sistemų saugumas yra itin svarbus, o atskiri bankai ir reguliavimo institucijos į tai žiūri itin rimtai.

Čia pateikiami mūsų geriausi patarimai, ką daryti, jei jūsų bankas žlunga.

1. Turėkite antrą banko sąskaitą

Vienas iš pagrindinių dalykų, kurį reikia padaryti, yra turėti antrą banko sąskaitą su prieiga prie internetinės bankininkystės. Jame nereikia išlaikyti didžiulės pusiausvyros.

Andrew Haggeris sako: „Jei turite atskirą sąskaitą ir debeto kortelę, galėsite atlikti mokėjimus. Be to, jei turite atskirą internetinę taupomąją sąskaitą, turėtumėte turėti galimybę pervesti lėšas į antrąją sąskaitą, kol pagrindinė sąskaita neveikia.

2. Turėkite grynųjų pinigų rezervą

Kai jūsų bankas žlunga, paprasti dalykai, kuriuos laikome savaime suprantamais, kelia nerimą.

Turėdami grynųjų pinigų rezervą, kurį galėtumėte panaudoti kritinėms situacijoms, yra geras būdas apsisaugoti, jei jūsų banko programa sugestų.

Akivaizdu, kad negalėsite apmokėti sąskaitų grynaisiais, tačiau tai gali padėti jums išeiti iš keblios vietos, jei, pavyzdžiui, reikės nueiti į parduotuves ar sumokėti už automobilių stovėjimą.

3. Pateikite skundą savo bankui

Jei nesate patenkinti paslauga, kurią gaunate iš banko dėl gedimų, galite skųstis.

Skundą galite pateikti asmeniškai, telefonu arba raštu laišku ar el.

Užsirašykite datą, kada susisiekėte su jais norėdami pateikti skundą.

Tai gali būti svarbu, jei vėliau norite toliau nagrinėti skundą, pavyzdžiui, kreipdamiesi į Finansų ombudsmeno tarnybą, kuri reikalauja, kad bankui duotų aštuonias savaites atsakyti.

4. Sekite gedimo laiką

Tam tikru mėnesio laiku bankai gali nutrūkti, pavyzdžiui, mėnesio pabaigoje, kai daugelis žmonių gauna atlyginimą ir bando naudotis savo banko paslaugomis.

Kai kurie bankai taip pat gali planuoti savo banko programų priežiūrą ankstyvomis savaitgalio valandomis ir turėtų iš anksto apie tai pranešti programėlėje.

Jei jūsų bankas žlunga, užsirašykite gedimo laiką, jei tai būtų naudinga.

5. Perjunkite einamąją sąskaitą

Jei jus vargina dažni gedimai, galite pakeisti einamąsias sąskaitas į tokias banke, kurios pastaruoju metu nenukentėjo.

Kai kurie bankai net sumokės, kad pakeistumėte. Šeši bankai šiuo metu taip pat siūlo pinigines premijas einamųjų sąskaitų keitimui iki 200 svarų sterlingų.

„First Direct“, „Lloyds“ ir „Santander“ siūlo £175 keičiantiems klientams, TSB sumoka £100 grynųjų iš anksto ir £10 pinigų grąžinimą per šešis mėnesius, o tuo tarpu Visoje šalyje mokama 200 svarų esamiems nariams, kurie turi hipotekos ar taupomąją sąskaitą, bet neturi einamosios sąskaitos.

TAUPYK PINIGUS, UŽSIRAŠYK

Taupymo pasiūlymai

Taupymo pasiūlymai

Aukščiausios kainos ir £50 premija iki liepos 15 d

„Cash One“ 5,17 proc.

„Cash One“ 5,17 proc.

Apima 0,88% premiją vieneriems metams

Nemokamas akcijų pasiūlymas

Nemokamas akcijų pasiūlymas

Jokio sąskaitos mokesčio ir nemokamas akcijų prekyba

Sutaupoma 5,78%.

Sutaupoma 5,78%.

365 dienų įspėjimo sąskaita

Šviesolaidinis plačiajuostis ryšys

Šviesolaidinis plačiajuostis ryšys

£50 BT premijos kortelė – £30,99 24 mėn

Filialų nuorodos: Išsiėmę prekę Tai yra pinigai, galite uždirbti komisinius. Šiuos sandorius pasirinko mūsų redakcija, nes manome, kad jie verti dėmesio. Tai neturi įtakos mūsų redakcinei nepriklausomybei.