LEE BOYCE sako, kad savitarnos kasos mane trikdo… Aš einu į kryžiaus žygį, kad mažmenininkai žinotų, kokie jie įnirtingi

Jau pietų metas High Street Kensington, vienoje judriausių prekybos gatvių Londone… ir galbūt visoje šalyje.

Aš esu H&M ir per atostogas likus dviem savaitėms iki Kalėdų perku kelis drabužius žiemai. Tačiau norint juos įsigyti, teks stovėti eilėje.

Tai gerai. Juk eilės yra mūsų DNR. Tačiau eilė beveik nesitraukia. Netrukus už manęs stovi beveik 20 pirkėjų, sėlinančių į parduotuvės vidurį. Kai kurie jo atsisako iš nusivylimo. Man kyla pagunda prie jų prisijungti.

Kiti baksnoja kojomis, žvilgčioja į laikrodžius, atsidūsta. Ne visai tokia apsipirkimo patirtis, kurios tikitės iš vienos didžiausių drabužių mažmenininkų planetoje.

H&M bosai prieš kurį laiką nusprendė sumažinti personalo kasų skaičių šioje parduotuvėje. Dabar pirmame aukšte yra vos dvi – šalia jų yra keturios savitarnos kasos.

Mano varginančios išvykos ​​metu trys iš „Fujitsu“ veikiančių savitarnos kasų neveikia dėl kokios nors priežasties, o viena, kuri yra, kartais glumina klientus.

Nė vienas darbuotojas nepadeda atlikti savitarnos kasos, o keli klientai, pakankamai drąsūs tai priimti, turėtų nuimti saugos etiketes ir susidėti daiktus į savo krepšį.

Valdomose kasose taip pat susiduriama su grąžinimu, o tai dar labiau padidina skausmą, kai žmogus tiesiog nori nusimauti džinsus ir marškinius, o tada kibti į gyvenimą.

Pagaliau prieinu prie kasos. Jokio atsiprašymo už laukimą, jau nekalbant apie pripažinimą, kad aš egzistuoju. Iš tiesų, darbuotoja nemažai sandorio sunaudoja kalbėdama su kolega apie pietų pertraukas.

„Atsiprašau“, – klausiu. „Ar jūsų viršininkai kitais metais į šią parduotuvę įdės daugiau kasų? Eilės atrodo beprotiškos kiekvieną kartą, kai dabar įeinu. Niekada taip nebuvo.

Darbuotojas suklaidino mane, kad dėl to kaltinau ją. Aš jos visiškai nekaltinu. Būčiau sutrikęs, bandydamas susidoroti su šia didžiule eile.

Aš gūžtelėjau pečiais taip: „Tikriausiai ne“.

Norėdamas gauti atsakymą, susisiekiau tiesiogiai su H&M ir paklausiau, ką jis groja. Ar ji nori klientų? Ar tai stebi eiles? Kam turėti savitarnos kasas, jei jos neįjungtos?

Ir svarbiausia, ar jis išklausys ir iš naujo įdiegs dar porą valdomų kasų?

Atstovas sakė: „H&M mes nuolat stengiamės pasiūlyti savo klientams geriausią įmanomą patirtį.

„Siekdami suteikti klientams greitesnį ir patogesnį apsipirkimą, naudojame savitarnos kasų ir personalo kasų derinį, todėl savo požiūrį pritaikome prie kiekvienos parduotuvės.

„Bet kokie būsimi pakeitimai bus pagrįsti klientų atsiliepimais ir veiklos efektyvumu, o pagrindinis mūsų tikslas – padidinti klientų pasitenkinimą.

„Pastebėjome labai teigiamą klientų atsiliepimą – maždaug 40–50 procentų renkasi savitarnos kasos parinktį, kai ji yra prieinama.“

Tai nemėgdžioja mano patirties. Ar pusė pirkėjų džiaugiasi, kad dabar tiesiog aklai naudojasi savitarnos kasomis?

Jaučiasi, kad nuo vasaros daugiau parduotuvių tikrai padidino pasitikėjimą savimi, o galbūt artėjant Kalėdoms visa tai grįžta namo.

Šeštadienį ėmiausi užduoties, kurią šiais laikais atlieku retai… Anksti nuėjau į milžinišką prekybos centrą, kad atlikčiau pilną vežimėlį prikrautą parduotuvę be vaikų.

Šiomis dienomis buvau priverstas turėti internetinį pristatymo bilietą, bet prieš Kalėdas norėjau iš tikrųjų pasisemti įkvėpimo parduotuvėje. Be to, beveik visada pamirštu kai kurias svarbias prekes internetinėje parduotuvėje.

Kai baigiau mamuto užduotį, atvažiavau į kasas ir radau… ten nebuvo laisvų žmonių.

Tiesa, viename didžiausių šalies prekybos centrų tinklų kasose nebuvo darbuotojų. Tikrai neketinau pats nuskaityti 200 svarų sterlingų kainuojančios parduotuvės.

Buvau kažkokiame keistame meksikietiškame konflikte su darbuotoja, kuri mane nuolat vadino „drauge“, kai bandžiau ją įtikinti, kad atidarytų kasą.

Netrukus su manimi buvo keletas kitų pirkėjų, kurie laukė tolesnių nurodymų. Tokia keista patirtis, skirta tiesiog sumokėti už apsipirkimą prekybos centre, kuriam pasirinkau pritaikyti.

Galiausiai buvo atidarytos dvi kasos, susidarė eilės. Šiemet šioje parduotuvėje dingo pusė valdomų kasų.

Viskas išeina iš rankų. Praėjusiais metais įrodinėjau, kad nors savitarnos kasos yra tinkamos kai kuriems maisto prekių krepšelio pirkiniams, tai vis daugiau mūsų pritraukia prie interneto ir, mano įsitikinimu, pirkėjai tampa pavargę. Atrodo, kad tai tik pablogėjo.

Ar taip yra dėl to, kad savitarnos kasose nereikia mokėti nacionalinio draudimo įmokų? Pensijų planai? Atlyginimas?

Tai buvo kas buvo neseniai užsiminė greitojo maisto tinklo „Itsu“ bosas.

Mano nuomone, didžiųjų mažmenininkų klientų aptarnavimas šiais metais visiškai nukrito. Tikra gėda.

Dabar vykdau vieno žmogaus kampaniją, kad mažmenininkai suprastų prasmę. Visiškai neatsisakykite savitarnos kasų, bet neatsisakykite ir valdomų kasų, kad gautumėte tai, ką viršininkai laiko pigesniu… Kartais būna, dažnai ne.

Taigi, praneškite man savo siaubo istorijas: lee.boyce@thisismoney.co.uk. Nunešiu juos atitinkamiems mažmenininkams…

TAUPYK PINIGUS, UŽSIRAŠYK

1% pinigų grąžinimas

1% pinigų grąžinimas

Dėl išlaidų debeto kortele. Max 15 GBP/m*

Energijos sąskaitos

Sąskaitos už energiją

Sužinokite, ar galėtumėte sutaupyti su fiksuotu tarifu

Nemokamas akcijų pasiūlymas

Nemokamas akcijų pasiūlymas

Jokio sąskaitos mokesčio ir nemokamas akcijų prekyba

4,5% 1 metų Isa

4,5% 1 metų Isa

Hampshire Trust su Hargreaves Lansdown

Sipp mokesčio pasiūlymas

Sipp mokesčio pasiūlymas

Gaukite šešių mėnesių Sipp nemokamai

Filialų nuorodos: Išsiėmę prekę Tai yra pinigai, galite uždirbti komisinius. Šiuos sandorius pasirinko mūsų redakcija, nes manome, kad jie verti dėmesio. Tai neturi įtakos mūsų redakcinei nepriklausomybei. *Chase: galima grąžinti pinigus pirmaisiais metais. Taikomos išimtys. 18+, JK gyventojai.