Robotų armija padeda „Ocado“ siekti pelno: kaip „maisto mėgėjų“ bosė Hannah Gibson taiso M&S ryšį

Ocado purpurinio furgono, pristatančio užsakymus, vaizdas yra tikras protingos kaimynystės ženklas.

2000 m. sausio mėn. įsteigta internetinė bakalėjos parduotuvė žino, ką mėgsta valgyti jos pasiturintys vidutinės klasės klientai, rinkdamiesi sveikus patiekalus ir kada gydosi.

Tačiau kiti pagrindiniai „Ocado Retail“ santykiai su „Marks & Spencerm“ ne visada buvo tokie laimingi.

Bendra „High Street“ milžino ir technologijų grupės prekybos centro padalinio įmonė, sudaryta 2020 m. rugsėjį, turėjo atitikti dangų.

Vietoj to, M&S kurį laiką garsiai kritikavo Ocado nesugebėjimą išnaudoti savo klientų žinių.

Archie Norman, M&S pirmininkas, 2023 m. metiniame susirinkime pareiškė esąs nepatenkintas.

Tačiau „Ocado“ ruošiasi švęsti savo 25-ąjį gimtadienį, nesantaika baigiasi, sako Hannah Gibson, „Ocado Retail“ vadovė.

Dėmesys, susijęs su neseniai įvykusiu M&S sugrįžimu, pagrįstu drabužiais ir maistu, padeda atgaivinti Ocado Retail.

MES keliaujant į Lutono centrą, 41 metų Gibsonas, sako, kad „Ocado Retail“ neseniai pasiekė rekordinį 500 000 užsakymų per savaitę skaičių. Kitą antradienį paskelbtame prekybos pranešime gali paaiškėti, kad ši suma išaugo prieš Kalėdas.

„Ocado“ pirkėjai nupirko M&S klementinų, balto karšto vyno ir eglutės formos kepinių lentą „sukurk patys“ (su sūriu ir dešra).

Pažanga buvo pabrėžta, kai M&S vadovas Stuartas Machinas apibūdino pardavimus Ocado platformoje kaip „ypač stiprius“. „M&S asortimentas neabejotinai palaikė Ocado augimą“, – pridūrė jis.

Rinkos įžvalgų įmonės „Kantar“ skaičiai rodo, kad „Ocado“ pardavimai per tris mėnesius iki gruodžio 29 d. išaugo 9,6 proc., o tai aplenkė konkurentus augant.

„Ocado Retail“ varžosi su „Sainsbury’s“ ir „Tesco“, patraukdama klientus patraukliomis kainomis, patobulintais asortimentais ir kai kuriais keistais priedais, pavyzdžiui, šokoladiniu vynu.

Asortimentą sudaro M&S maistas, nuosavas „Ocado“ prekės ženklas ir didelis specialaus maisto pasirinkimas.

Robotai tyliai sklando aplink mus, sujungti 4G tinklu, aktyviai pakuoja šeimos užsakymus, bet niekada nesusiduria vienas su kitu, žmonėmis ar saugojimo dėžėmis dėl jutiklių sistemos. Lutone 50 prekių užsakymą galima atsiimti ir paruošti per dešimt minučių.

Dėl šios technologijos „Ocado Retail“ suklestėjo per pandemiją ir grupės, kuri taip pat gamina robotus kitiems internetiniams bakalėjos prekiautojams, pavyzdžiui, JAV milžinei „Kroger“, akcijos 2021 m. sausį pasiekė aukščiausią lygį – 2 777 p.

Tačiau pasibaigus karantinams pirkėjai kreipėsi į pigesnius konkurentus. Akcijos dabar yra 279 pensai, nuo 2023 m. Kalėdų atpigo 65 procentais ir žemiausia nuo 2017 m., tam nepadėjo vakar kritęs 4 procentais.

„Mūsų klientai sako, kad mūsų vertė yra geresnė nei kada nors buvome“, – tvirtina Gibsonas.

„Išėję iš Covid žinojome, kad esame per brangūs. Per pastaruosius 18 mėnesių ėmėmės daug veiksmų, kad sumažintume kainas.

Kai kuriems pirkėjams „Ocado“ buvo malonumas. Tačiau dabar jie pakeitė savaitinę parduotuvę.

Konkurencija: „Ocado Retail“ varžosi su „Sainsbury’s“ ir „Tesco“, patraukliomis kainomis, patobulintais asortimentais ir kai kuriais keistais priedais, tokiais kaip šokoladinis vynas.

Yra įrodymų, kad keli pirkėjai iš Vokietijos pigių parduotuvių „Aldi“ ir „Lidl“ klientų dabar renkasi „Ocado Retail“.

Rugsėjo mėn. įmonė atnaujino savo pardavimų gaires iki „mažo dviženklio“ augimo po „stiprių rezultatų“.

„Kaip sakė Archie (Normanas), mes einame pelningumo keliu“, – aiškina Gibsonas. „Tai yra vidutinės trukmės kelionė, ir šiais metais mes to siekėme.

„Kai kalbuosi su abiem mūsų akcininkais apie tai, kur esame, ką turime į priekį, jie abu palaiko kryptį, kuria einame“.

Klausiu Gibsono, ar jos diskusijos su Stuartu Machinu ir Timu Steineriu, „Ocado Group“ vadovu, primena pokalbį su jūsų tėvais apie tai, ar atlikote namų darbus.

„Manau, kad telefone yra vienas geriausių maisto mažmenininkų Jungtinėje Karalystėje ir viena geriausių technologijų įmonių“, – sako ji.

„Tai gana privilegijuota padėtis“.

Liepos mėn. Steineris paragino nepatenkintus akcininkus išlaikyti tikėjimą, nes grupė sumažino savo nuostolius per pusmetį.

„Tikimės didelio ilgalaikio augimo“, – sakė jis.

Gibson yra diplomatiška – šį įgūdį, ko gero, įgavo jos politikos ir ekonomikos laipsnis Kembridžo universitete.

Tačiau ji kupina pasitikėjimo, kai kalba apie grubą. „Maisto geek“ Gibson sako, kad mėgsta kalbėtis su kolegomis Ocado ir M&S virėjais, kad išbandytų receptus.

Tačiau mažmenininkams tai sunkus laikas. Gibsonas pasirašė Britanijos mažmeninės prekybos konsorciumo atsiųstą laišką, kilusį triukšmo dėl biudžeto, perspėdamas kanclerę Rachel Reeves, kad jos mokesčių reidas smarkiai apsunkins kainas ir slopins darbo vietas.

„Dabar patiriame didesnį spaudimą, nei bet kuris iš mūsų matė prieš mėnesį, kalbant apie išlaidas“, – sako ji. „Visi yra paveikti“.

Gibsonas mano, kad infliacija bus didesnė nei tikėtasi prieš kelis mėnesius. Tai daugiausia dėl darbo užmokesčio spaudimo, su

Nacionalinis pragyvenimo atlyginimo padidėjimas yra 2,73 mlrd. svarų sterlingų mažmenininkams.

Daugelis plytų ir skiedinio mažmenininkų perspėjo, kad bus priversti pakeisti darbuotojus robotais, kad padengtų išlaidas.

Nepaisant to, Gibsonas yra įsitikinęs, kad grupė ir toliau kurs darbo vietas. Tarp jų bus daugiau vairuotojų – grupėje jau dirba šimtai.

Kaip paaiškina Gibsonas, šie darbuotojai ne tik gauna maistą nuo A iki B. „Klientai mums sako: „Tiesa, aš niekada neturėjau niūraus „Ocado“ vairuotojo, jie visada yra mieli.

Gibsonas tikisi, kad 2025 m. daugiau klientų sužinos, kad jiems patinka paslaugos su šypsena, ir prisijungs.

„Pasidaryk pats“ INVESTAVIMO PLATFORMOS

AJ Bellas

AJ Bellas

Lengvas investavimas ir paruošti portfeliai

Hargreavesas Lansdaunas

Hargreavesas Lansdaunas

Nemokamos prekybos fondais ir investavimo idėjos

interaktyvus investuotojas

interaktyvus investuotojas

Investavimas už fiksuotą mokestį nuo 4,99 GBP per mėnesį

Saxo

Saxo

Susigrąžinkite 200 GBP prekybos mokesčių

Prekyba 212

Prekyba 212

Nemokamas sandoris ir be sąskaitos mokesčio

Filialų nuorodos: Išsiėmę prekę Tai yra pinigai, galite uždirbti komisinius. Šiuos sandorius pasirinko mūsų redakcija, nes manome, kad jie verti dėmesio. Tai neturi įtakos mūsų redakcinei nepriklausomybei.

Palyginkite jums geriausią investavimo sąskaitą