Tina Kanetis iki praėjusių metų spalio kada buvo tik dviejose pakuotės atostogose, tačiau ji greitai neskubės rezervuoti dar kartą.
Po griežto 2024 m. Ji užsakė atostogas Izmirui, Turkijoje, su savo vyru ir jauniausiu sūnumi spalio mėnesio atostogoms.
Tai būtų brangiausios atostogos, kuriose jie kada nors buvo buvę, ir po daugybės leidimų su savo originaliu užsakymu jie buvo perkelti į aukščiausio lygio viešbutį.
Tačiau jų patirtis buvo ne kas kita, o 5 žvaigždučių. Tiesą sakant, šeima sako, kad jie susidūrė su atostogomis iš pragaro.
Viešbučio pragaras: Tinos šeima susidūrė su pelėsiais vonios kambariais (kairėje) ir nešvariomis šiukšliadėžėmis, pelenų padėklais ir kilimais (dešinėje)
Kai kuriems gali būti staigmena, kad Tomas Cookas vis dar parduoda atostogas. Bendrovė likviduota 2019 m., Po to Kinijos konglomeratas „Fosun International“ pradėjo „Thomas Cook UK“, kuris siūlo skrydžių ir viešbučių paketų pasiūlymus.
Tina niekada anksčiau nenaudojo Thomaso Cooko ir buvo tik poroje pakuočių atostogų.
Ji sako: „Tais laikais, kai mes tai padarėme, mes norėjome visiškai nulio streso, todėl nusprendėme šį kartą jį panaudoti. Mums buvo sunkūs metai ir mes tiesiog norėjome, kad kas nors padarytų mums visą kietą skiepų. “
Iš pradžių ji rugpjūčio mėn. Su vyru ir jauniausiu sūnumi rezervavo šeimos atostogas į „gražiai atrodantį kurortą, kuriame buvo vandens skaidrės ir daug užsiėmimų bei pramogų“.
Kai ji sužinojo savo vyresniojo sūnaus skaitymo savaitę universitete, sutapo su kelione, ji paprašė Thomaso Cooko pakoreguoti kelionę, kad jis įtrauktų jį.
Tačiau, kai ji ruošėsi mokėti, Thomas Cook teigė, kad viešbutis sezonui bus uždarytas, tai reiškia, kad nebus pramogų ar galimybių naudotis vandens sportu.
„Jie tikrai anksčiau galėjo man tai pasakyti. Vienintelis būdas sužinoti, kad susisiekėte su viešbučiu, jis nebuvo niekur „Thomas Cook“ svetainėje “, – sako Tina.
Ji paprašė atšaukti atostogas, tačiau jai buvo pasakyta, kad ji gaus tik grąžinimą už viešbutį, o ne skrydžius.
Vietoj to, Thomas Cook rado Tiną ir jos šeimą dar vieną viešbutį, tačiau tai buvo su didesnė kainų etiketė, beveik dvigubai daugiau nei jie iš pradžių sumokėjo. Ji jautė, kad neturi kito pasirinkimo, kaip tik pasiimti šią galimybę ir sumokėti kur kas daugiau.
Ji sako: „Tai iš originalaus užsakymo už tris mums už 2 000 svarų sterlingų, pridedant mano vyresniąją, būtų kainavusi papildomą didįjį. Pakeitus jį ir perkelkite į naują viešbutį „New City“, kainavo beveik 5000 svarų sterlingų. “
Pelėsiai, nešvarumai ir aprūdiję nagai
Atostogų problemos prasidėjo prieš tai, kai Tina ir jos šeima netgi žengė į kurortą.
Autobusas, perkeliantis keleivius iš oro uosto į viešbutį, neturėjo pakankamai vietų, tai reiškia, kad 10-metis Tinos sūnus turėjo sėdėti ant kažkieno kelių be saugos diržo.
Tuo tarpu Tina liko sėdinti ant vairuotojo alaus užpildytos vėsios dėžutės priekyje, kol jis pynė ir išvažiavo iš eismo, ir ji sako, kad jis net bandė parduoti jai alų, kol ji priglaudė brangų gyvenimą.
Kai Tina ir jos šeima atvyko į naują kurortą, jie iškart norėjo išvykti.
Rusty nagai buvo palikti viešbučio SPA vietose
Juos pasveikino „spalvingos išvaizdos priėmimo zonos“ darbuotojai, tačiau pažvelgę į tai, jie galėjo pamatyti, kad tai toli gražu nėra 5 žvaigždučių patirtis, kuriai buvo pažadėta.
Komunalinėse vietovėse akiniai buvo palikti dienas ir buvo uždengtos šiukšlėmis, kurios, pasak Tinos, priminė jai gatvę Pietų Londone, kur ji gyvena.
Kai jie buvo parodyti į savo kambarius, nebuvo daug geriau. Vonios kambaryje buvo šliaužiančios juodos formos, nikotinu dažytos sienos ir storos dulkių dangos dauguma Tinos jauniausio sūnaus sukėlė astmos priepuolį, kuriam reikėjo medicininės pagalbos.
Jiems buvo pasiūlyta persikelti į viešbučio „mansarda“, nors kambarys buvo mažesnis nei jų originalus.
Bet iš SPA sėdimų vietų išsikišę rūdžių nagai mažai ką numalšino, nei užbėgo jų siaubas, nei garsus maisto ir gėrimų pasiūlymas.
„Restoranai buvo visiškai rezervuoti iki sezono pabaigos, nors kiekvieną vakarą jie pasirodė tušti. Kolegos svečias mums pranešė, kad italų restoranas nepadarė makaronų, todėl tai galėjo būti laimingas pabėgimas “, – sako Tina.
Nepaprastai, įpusėjus kelionei, viešbutis buvo perduotas tam, ką Tina apibūdino kaip „AGM iš masinės Turkijos Ponzi schemos“.
Ji apibūdina „1000 zombių panašių delegatų, besislapstančių aplink visus, dėvinčius juodas dėmeles ant kaklo, tai buvo kažkoks vitaminų pleistras“.
„Mes praleidome 36 valandas telefonu Thomasui Cookui“
Norėdami patrinti druską į žaizdą, kai Tina susisiekė su Thomasu Cooku, kad paprašytų perkelti, aptarnavimas buvo toks lėtas, kad jie buvo namuose, kai jie gavo atsakymą.
Ji sako, kad praleido 36 valandas telefonu su klientų aptarnavimo tarnyba, iš kurių 18 buvo pačios atostogos, ir ji net turėjo pasiimti dienos atostogų vienu metu, kad ją sutvarkytų.
Kai Tina ir jos šeima buvo saugiai namie, jai buvo pasiūlyta grąžinti pinigus už viešbučio perkėlimą ir sako: „Buvo daug ir daug kalbų, bet neturėjo reikšmės ir nebuvo sprendimo“.
Vonios kambario armatūra liko sulaužyti
Po kurio laiko Thomas Cook pasiūlė Tinai grąžinti 50 procentų viešnagės viešbutyje.
Ji sako, kad tai nėra pakankamai gerai ir, jei ji būtų žinojusi, kokios blogos atostogos būtų buvusios, ji niekada nebūtų patekusi į lėktuvą.
„Man neįdomu tai, ką man suteikia viešbutis, tai yra tai, ką Tomas Cookas suteikia man kaip įmonę, atsakingą už paketą“, – sakė ji, tai pinigai.
„Niekada nebūčiau ėmęsis skrydžio, jei būčiau žinojęs, kad viešbutis yra toks baisus. Jei tai yra penkios žvaigždės, Thomas Cook turi atlikti čekius, kad įsitikintų, jog viskas yra pakankamai gerai jų klientams. “
Tina paprašė grąžinti visą patirtį už pragarišką patirtį, tačiau Thomas Cook’as nesirgs.
Net ir po to, kai pinigai susisiekė, sakoma, kad tai nepadeda Tina ir jos šeimai grąžinti visą grąžinimą.
Thomaso Cooko atstovas spaudai sakė: „Mes labai apgailestaujame, kad ponia Kanetis atostogos nebuvo tokios, kokios ji tikėjosi, ir gaila, kad mes negalėjome išspręsti jos pasitenkinimo.
„Mūsų komanda sunkiai dirbo su viešbučiu, kad užtikrintų pusę išlaidų grąžinimo, ir mes visa tai perdavėme. Lygiai taip pat pervedimas neatitiko standartų, kurių tikimės, ir panašiai už tai užtikrinome visą grąžinimą.
„Deja, viešbučiai kartais nusprendžia uždaryti keletą įrenginių keliomis dienomis anksčiau, nepasakydami mums, kas, atrodo, nutiko čia, ir mes leidome viešbučiui suprasti, kad ateityje tikimės daugiau pranešimų, kad galėtume dirbti su savo Klientai, kad jie galėtų jiems žinoti ir atitinkamai atnaujinti bet kokius užsakymus. “
Tai neatsakė į klausimus apie jos viešbučių čekius ir kodėl taip ilgai prireikė atsakymo į Tiną.
Taupyti pinigus, užsidirbti pinigų
100 svarų sterlingų Isa Cashback
100 svarų sterlingų Isa Cashback
Atidarykite naujas akcijas ir akcijas ISA su 10 000 svarų sterlingų
Ištaisykite sąskaitas už energiją
Ištaisykite sąskaitas už energiją
Sužinokite, ar galite sutaupyti su mūsų partneriu „Uswitch“
5,03% grynųjų pinigų ISA
5,03% grynųjų pinigų ISA
Gaukite 5,03% su mūsų kodu TIM
5,05% grynųjų pinigų ISA
5,05% grynųjų pinigų ISA
„Cash Isa“ ir pinigų valdymas
„Sipp Cashback“
„Sipp Cashback“
Iki 3000 svarų sterlingų, kai atidarote SIPP iki vasario 28 d
Partnerių nuorodos: jei išimsite produktą, tai yra pinigai, gali uždirbti komisinius. Šiuos sandorius pasirenka mūsų redakcija, nes, mūsų manymu, verta pabrėžti. Tai neturi įtakos mūsų redakcijos nepriklausomybei. Taisyklės ir sąlygos galioja visiems pasiūlymams.
Kai kurios šio straipsnio nuorodos gali būti dukterinės nuorodos. Jei spustelėsite juos, galime uždirbti nedidelę komisiją. Tai padeda mums finansuoti, kad tai yra pinigai, ir išlaikyti jį laisvai naudotis. Mes nerašome straipsnių, skirtų reklamuoti produktus. Mes neleidžiame jokių komercinių santykių paveikti mūsų redakcijos nepriklausomybę.
