Tony Hetheringtonas yra „Financial Mail on Sunday“ tyrėjas, kovojantis su skaitytojų užkampiais, atskleidžiantis tiesą, kuri slypi už uždarų durų, ir iškovojusi pergales tiems, kurie liko be kišenės. Žemiau sužinokite, kaip su juo susisiekti.
DN rašo: Mano žmona ir aš užsisakėme su Tui leistis į penkių dienų kruizą „Amalai ir Reinas“, kuris prasideda lapkričio 23 d. ir kiekvieną dieną lankėmės kalėdinėje mugėje penkiuose skirtinguose Vokietijos miestuose ir miestuose.
Ką tik mane informavo, kad pirmoji mugė Frankfurte dar net neprasidės, o Koblenco mugė bus uždaryta dėl „Mirusiųjų sekmadienio“.
Tony Hetherington atsako: Vokiečiai rengia puikias kalėdines muges ir turgus, o jums buvo pažadėti penkios, kai kruizinis laivas Tui Isla keliavo Reinu.
Tada Tui numetė savo bombą. Pirmąją kruizo dieną turėjai aplankyti Frankfurto mugę, bet Tui paaiškino, kad ji prasidės tik po dviejų dienų, lapkričio 25 d. O sekmadienis, lapkričio 24 d., yra „Totensonn tag“ – valstybinė šventė, kai žmonės prisimena. išėjusiųjų, tad Koblenzo mugė bus uždaryta.
Kalėdų nelaimė: spalvinga šventinė mugė Frankfurte
Tui paaiškino: „Savo maršrutus planuojame gerokai prieš faktinę išplaukimo datą, naudodamiesi tuo metu turima informacija. Kartais mums atrodo, kad turime jus atnaujinti, kai gauname daugiau informacijos.
Tikrai? Kalėdų mugės datos žinomos prieš metus, o Totensonntag datos jau žinomos iki 2034 m.
Taigi prieš kiek laiko Tui nustatė savo plaukimo datas? Ir kokia nenuspėjama nauja informacija prieš kelias savaites pateko į jo glėbį, kuri leido suprasti, kad pažadėjo savo keleiviams neįmanomą dalyką – dvi muges, kurių tiesiog nebus, kol laivas bus tuose miestuose.
Tiesą sakant, visa tai sukelia panikos jausmą. Praėjus trims dienoms po to, kai Tui susisiekė su jumis dėl savo blogų naujienų, pastebėjau, kad jis vis dar reklamuoja jūsų kruizą, žadėdamas penkias muges per penkias dienas. Ir kai rašau tai, matau, kad nepriklausomas internetinis agentas Crui.se vis dar siūlo Tui kelionę į neegzistuojančią Frankfurto mugę lapkričio 23 d., o kitą dieną – uždarytą Koblenzo mugę.
Vis dėlto nesijaudinti. Tui patikino: „Mūsų laive esanti komanda turės užsiėmimų ir pramogų programą, kuria galėsite mėgautis laive“.
Na, jei būčiau keleivis, sumokėjęs 1 997 svarų sterlingų, kuriuos jūs ir jūsų žmona išleidote, man prireiktų daug daugiau nei pamatyti laivo kapitoną, apsirengusį Kris Kringle – vokiečio Kalėdų Senelio –, kad pamirščiau, kad Tui išmetė į metalo laužą. 40 procentų jo reklamuojamų atrakcionų.
Ir didžiulė ironija yra ta, kad Tui yra Vokietijos verslas. Teisingai – vokiečiai pamiršo savo dienoraščiuose paieškoti Mirusiųjų sekmadienio ir pamiršo „Google“ įvesti savo pačių Kalėdų mugių datas. Turite stebėtis, kas jų Hanoverio būstinėje staiga tai suprato praėjusio mėnesio pabaigoje ir parengė jūsų gautą laišką, kuriame žodis „atsiprašau“ niekur nerodomas, kaip ir žodis „grąžinti pinigus“.
Dabar galite pamanyti, kad pinigų grąžinimas bus pasiūlytas automatiškai. Na, ne Tui. Ji pasakė, kad pakeitimai buvo minimalūs, todėl pinigai nebus grąžinti. Nenuostabu, kad atšaukėte savo užsakymą. Jūs man pasakėte, kad Tui grąžino tik 599 GBP, o likutį paliko kaip atšaukimo mokestį.
Atvirai kalbant, manau, kad Tui pažeidė sutartį. Paprašiau Tui tiksliai pasakyti, kada sužinojo, kad Frankfurto ir Koblenzo mugės nebus atidarytos. Ir aš pakviečiau Tui paaiškinti, kodėl 40 procentų reklamuojamų pramogų praradimas turėtų būti vertinamas kaip „minimalus“.
Tui paprašė laiko atsakyti, ir mes sutarėme, kad bendrovė pakomentuos iki praėjusio antradienio. Tačiau atėjus antradieniui ji paprašė dar atidėti konsultacijas su teisininkais. Aš atsisakiau, o Tui galiausiai pasiūlė: „Norėtume atsiprašyti klientų, kuriems įtakos turėjo Kalėdų mugės pasikeitimas, plaukiojantis Tui Isla upės kruizu „Amalas ir Reinas“ lapkričio 23 d.. Šiuo metu kartu su komanda tiriame poveikį. tiria galimybes ir palaikys tiesioginį ryšį su mūsų klientu.
Tada jokių atsakymų ir jokių paaiškinimų. Taigi Tui, grįšiu prie to ir vėl pranešiu, kai baigsi tyrinėti ir tyrinėti. Jūsų klientai nusipelno geresnio.
„British Gas“ pareikalavo 5211 svarų sterlingų – už 135 svarų sterlingų sąskaitą
Ponia LB rašo: Iš „British Gas“ gavome juokingą 5 211 svarų sterlingų sąskaitą, kurioje nurodyta, kad skaitiklis pakilo nuo 4 973 iki 5 043, tačiau skaitiklis buvo tik 2 989.
Tony Hetherington atsako: Sulaukti nesąžiningos paklausos yra pakankamai blogai, bet jūsų problemos tik prasidėjo.
Paskambinote „British Gas“ ir buvote tikri, kad kita sąskaita viską sutvarkys. Vietoj to gavote dar du reikalavimus dėl 5 211 GBP. Pateikėte skundą kartu su skaitiklio rodmens nuotrauka, o „British Gas“ sumažino jūsų sąskaitą nuo 5 211 GBP iki 135 GBP!
Iš savo kišenės: „British Gas“ pripažino, kad visos problemos priežastis buvo neteisingi skaitiklio užfiksuoti skaičiai
Kai tik gavote patikslintą sąskaitą, iškart nuėjote į paštą ir sumokėjote visą. Tačiau kitą dieną atėjo kitas laiškas, kuriame sakoma, kad 135 svarai sterlingų, kurių buvo reikalaujama vos prieš 24 valandas, dabar yra neapmokėti, ir grasina imtis teisinių veiksmų.
Tada atkeliavo dar du laiškai, kuriuose teigiama, kad jūsų ankstesnis skundas buvo išspręstas. Puiku – išskyrus tai, kad po dviejų savaičių dar viename laiške rašoma, kad „British Gas“ iškvietė skolų išieškotojus!
Aš paklausiau „British Gas“ ir ji man pasakė, kad niekada apie jus negirdėjo – kad visos jos sąskaitos atiteko „Okupantui“ jūsų adresu. Ji atsisakė išduoti bet kokius mokėjimo priminimus. Paaiškinote, kad namas jums priklauso kartu su seserimi ir niekada nesivarginote įrašyti į sąskaitą vieno vardo. Bet jūs tikrai gavote priminimus ir davei man kopijas.
Galiausiai „British Gas“ pripažino, kad visos problemos priežastis buvo neteisingi skaitiklio skaitytuvo nurodyti skaičiai. Jis man pasakė: „Atsiprašome už klaidą. Dabar tai išspręsta“.
Tačiau man įdomu, kodėl niekas iš „British Gas“ negalėjo prisiimti atsakomybės už tai, kad ši problema buvo išspręsta daug anksčiau.
Jei manote, kad esate finansinio nusižengimo auka, rašykite Tony Hetherington adresu Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY arba el. paštu tony.hetherington@mailonsunday.co.uk. Dėl didelio užklausų skaičiaus asmeninių atsakymų pateikti negalima. Prašome siųsti tik originalių dokumentų kopijas, kurių, deja, negalime grąžinti.
Kai kurios šiame straipsnyje pateiktos nuorodos gali būti filialų nuorodos. Jei paspausite ant jų, galime uždirbti nedidelį komisinį atlyginimą. Tai padeda mums finansuoti „This Is Money“ ir nemokamą jais naudotis. Mes nerašome straipsnių norėdami reklamuoti produktus. Neleidžiame jokiems komerciniams santykiams paveikti mūsų redakcinio nepriklausomumo.
