Energetikos įmonė įsiveržė į našlio namus, kad patikrintų jo išmanųjį skaitiklį po įmonės AI programinė įranga klaidingai nurodė, kad įrenginys buvo sugadintas.
67 metų Alanas Knightas iš Vaterluvilio Hempšyre manė, kad buvo „įsilaužtas“, kai grįžęs namo pamatė, kad E.ON inžinieriai įėjo į jo namus padedami šaltkalvio.
Įmonė ėmėsi veiksmų po to, kai jos sistemos parodė, kad senelio išmaniojo skaitiklio dangtis galėjo būti nuimtas ir atsiuntė inžinierius į jo namus.
Tačiau jokių problemų nerasta, o E.ON vėliau atsiprašė Knight ir pridūrė, kad jų AI programinei įrangai „reikia toliau dirbti“.
Sutrikęs dėl įsilaužimo, Knightas tvirtino, kad bendrovės veiksmai buvo tokie prilygsta naudojimui „plaktukas veržlei nulaužti“.
Jis pasakė: „Tskrybėlė, jie įsiveržia į mano namus ir kaip kas nors jaučiasi? Pasakiau, kad tai beveik kaip vagystė. Tai panašu į vagystę, tik jie nieko nepaėmė“.
„Volkswagen“ serviso automobilius vairuojantis J. Knightas buvo darbe, kai praėjusių metų spalio 31 dieną E.ON inžinieriai įsiveržė į jo namus.
E.ON jie keturis kartus susisiekė su Knightu, kol priėmė sprendimą patekti į jo nuosavybę, tačiau pensininkas tikina, kad jų niekada negavo.
67 metų Alanas Knightas pamatė, kaip E.ON inžinieriai, padedami šaltkalvio, įžengė į jo namus po to, kai energijos tiekėjo sistemos pareiškė, kad jo išmaniojo skaitiklio dangtelis buvo sugadintas.
Be leidimo į jo nuosavybę patekę inžinieriai nerado jokių problemų su jo skaitikliu, todėl energijos milžinas pripažino, kad jų AI technologijai „reikia toliau dirbti“
„Jie sakė, kad man skambino keturis kartus, aš nežinau, kam skambino, bet tai buvau ne aš“, – sakė jis.
Knightas pridūrė, kad dėl savo darbo pobūdžio dažnai negali atsiliepti į telefono skambučius darbo valandomis.
Po incidento senelis įspėja, kad kiti išmaniųjų skaitiklių savininkai gali susidurti su tokiu pat elgesiu, kaip ir jis.
„Jūsų namuose esantys skaitikliai priklauso jiems. Jei kada nors yra priežastis neturėti išmaniojo skaitiklio, tai yra“, – sakė Knight.
„Kai tai padarysite, jie galės patekti į jūsų namus, jei jūsų nebus, kai jie pasirodys. Ir jie dirba tik darbo valandomis.
„Jie neateina, kai žmonės grįžta iš darbo, ir neateina savaitgaliais, jie ateina nuo devynių iki penkių.
Knightas nebuvo informuotas, kad dėl klaidos kalta E.ON AI programinė įranga, iki šios savaitės pradžios.
Knightui išsiųstame elektroniniame laiške E.ON teigė, kad jų technologija pranešė, kad skaitiklis buvo pašalintas.
Pono Knighto darbui taip pat turėjo įtakos tai, kas vyko pirmyn ir atgal su įmonės skundų skyriumi.
Jis pasakė: „Aš turėjau kvailai daug laisvo laiko nuo tada, kai tai pradėjo bandyti sutvarkyti“.
El. laiške, išsiųstame 67 metų vyrui, E.ON teigė, kad jų technologija pranešė, kad skaitiklis buvo pašalintas.
Reaguodamas į įvykį E.ON atstovas spaudai sakė, kad bendrovė Knightui pranešė, kad liepos mėnesį gali būti sugedęs jo dujų skaitiklis, todėl norint jį apžiūrėti, reikia patekti į jo valdą.
Jie sakė, kad rugpjūtį du kartus bandė patekti į turtą, palikdami laiškus, kai negalėjo, ir telefonu kalbėjosi su Knightu, kad susitartų dėl susitikimo, tačiau dėl datos nebuvo susitarta.
Jie teigė, kad spalio 15 d. buvo bandoma patekti į turtą trečią kartą, tačiau tai buvo nutraukta dėl „kliento atsisakymo“.
Atsakydamas, Knightas sakė, kad su jais telefonu nekalbėjo ir „niekada neatsisakė jiems ateiti“.
Jis pasakė: „Galbūt jie paskambino, bet su manimi nekalbėjo ir galėjo išsiųsti mane el. paštu arba savo programėle, kurią retkarčiais pasižiūriu“.
E.ON UK atstovas spaudai sakė: „Kartais turime patekti į savo klientų namus, kad apžiūrėtume įrangą ir įsitikintume, kad ji tinkamai veikia.
„Suprantame, kad atvykti pas techniką ne visada patogu, todėl visada stengsimės rasti klientui tinkamiausią laiką.
„Šiuo atveju kelis kartus bandėme susitarti dėl susitikimo su ponu Knightu ir sutikome tris privalomus vizitus prieš gaudami orderį, kuris visada yra paskutinė išeitis.
„Atsiprašome už bet kokius rūpesčius, kuriuos sukėlė problemos sprendimas, ir bendradarbiausime su bet kokiu ombudsmeno atliekamu tyrimu.
